Provavelmente não havia informação por parte de ninguém.
Eu é que sei o que sofria ver os clientes a entrarem loja a dentro furiosos e eu sem nada para dizer.
Do outro lado eram só desculpas, e eu por vezes passava por mentiroso por dar ao cliente a informação que me davam e depois falhavam com prazos etc.
Já se sabe que quem está na parte do atendimento está entre a espada e a parede, como a ordem era arranjar tinham de protelar e ganhar tempo com o cliente, mas se acompanhaste todo o processo sabes que o fizeram mal.
É isso que está em jogo, o cliente não teria a televisão arranjada mais cedo, infelizmente, mas escusavam de lhe ter dado datas falsas, quando elas falharam não agirem como não devem satisfações algumas (ter de ser ele a ligar, ter de meter a Deco ao barulho para ter uma data - sim, eles não tinham uma data mas nunca disseram que estavam a tentar ter! São coisas simples) e claro... Escusavam de lhe desligar o telefone na cara.
A troca de emails postados quase a partir do inicio da thread demonstrou tudo menos boas comunicações, desde falta de informação sistemática por parte de quem a presta (ignorância até), a informação camuflada ("a televisão perdeu a garantia por mau uso", entre virgulas - de forma muito ambigua que não só quase passou despercebida como nos gerou muitas dúvidas) e que quando pedida clarificação resultou em fugas para a frente... No fim disseram-lhe que tinha garantia assim de ladex apenas para umas duas semanas depois pedir umas esponjas que deviam ser instaladas em todos os modelos fabricados antes do verão, "caso" não tivessem sido instaladas (situação da qual eles mais uma vez tinham informação deficiente) que após mais wrestling desnecessário do lado deles levou à eventual informação que teria direito, mas... não tem garantia? (e só depois informam-no que afinal já as tem) Oh pá, o atendimento foi um desastre, está a ser.
E no meio disto tudo ainda bem que o utilizador descobriu a negação a questões de garantia por causa de umas míseras esponjas que afinal tem, isto dá-lhe tempo para apelar ao bom senso ali, não vá ter uma avaria no periodo de garantia e realmente precisar dela.
Ambos sabemos o que a casa gasta, mas o cliente é uma pessoa normal... eles são profissionais. Mas estão-se a portar como crianças.
E a cassação da garantia, se não é uma retaliação não sei o que será. E nunca dizes ao cliente, à espera desde os tempos do Rei D. Carlos que a reparação é "de cortesia" e algo nas linhas do "está cheio de sorte por isso cale-se", ou a intenção é ouvir um obrigado? Essas coisas não se dizem, o exemplo ali da LG decerto não andaram a frisar isso - até porque a ser o caso... As pessoas sabem.
Provavelmente eles sabem do problema e por isso substituem em modo de cortesia, mas sem custos para o utilizador.
É mea culpa, mas então porquê a cassação da garantia?
Eu só fico triste por se estar a deitar a baixo a imagem dos plasmas Panasonic.
Muita gente não liga se isto é Panasonic ou Tamel, há problemas, vamos comprar outra coisa.
A Imagens dos plasmas já é tão má perante a publicidade que os hipermercados fazem...
E encerro aqui, não falo mais neste assunto.
Acredita que ninguém como tu, concorda tanto neste ponto que já leva à histeria neste fórum onde já toda a gente não obstante de ter de longe a melhor TV do mercado anda a ver se tem IR ou falar de vender a televisão antes de sequer a usar como deve de ser (este cenário fez-me um bocado de confusão para ser sincero)... em vez de curtirem as televisões, mas isto foi um problema que a empresa e reparador criaram ao prestarem esta assistência. As pessoas que antes se sentiam seguras ao fazer uma aquisição debaixo da alçada da marca ficaram alarmadas e em vez de confiarem na garantia, que é o plaffon de segurança do investimento pedido, ficaram desconfiadas da mesma.
Não foi só o caso do VT60, há outro utilizador fidelizado Panasonic que está a sofrer de burn-in e a empresa não se responsabiliza. E quando chegamos aos fidelizados... Isso significa que podia ser eu ou tu, está farto de saber o que é um plasma logo para ter burn-in muito provavelmente é mesmo uma tela com defeito.
Comprava a minha televisão de novo porque queria o melhor e esta televisão é o melhor (e será, por tempo indeterminado), mas facto é que não considero este atendimento digno.
É trágico, mas é como é - não é claramente o fabricante que não está à altura (e cage-se de alto nos pontos de vista incendiários que andam por aí)... é o representante.
