macinblack20
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A Vodafone respondeu e diz que tenho de cumprir o contrato, que não debate leis comigo...
Vou expor à ANACOM logo que tenha a resposta escrita deles.
Tópico Oficial Vodafone TV
- Autor do tópico Tag351
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Vou expor à ANACOM logo que tenha a resposta escrita deles.
A reclamação que fizeste, se foi no livro, já foi enviada diretsmente para a anacom, sendo que a Anacom não intervém nesses casos.
Encaminha para tribunal arbitral.
macinblack20
Power Member
Telefonei à ANACOM e disseram para lhes enviar a resposta e o caso com a Vodafone, se tiver razão irão pedir esclarecimentos e aplicar uma multa, mas que não intervém neste caso. Indicaram para enviar para o tribunal de arbitragem do Porto a exposição e as provas. Obrigado pela ajuda.
Ghelthon
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Já o fiz, desliguei a alimentação e tudo. Ou referes-te a um reset de fábrica?
Blue Zee
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Não, seria mesmo e só reiniciar.
Ghelthon
Power Member
Depois de falar no TOBi com um agente e depois ir para a conversa de suporte no TOBi, um dos passos que o TOBi me sugeriu foi fazer um reset de fábrica à box, o que resolveu o meu problema. Tirando a relativa chatice de ter de voltar a esconder os canais indesejados e de ter de voltar a sincronizar o comando com a TV, foi simples.
Boas,
Instalei recentemente o serviço da Vodafone em casa, o problema é que me instalaram o router Wi-Fi 5 invés do router Wi-Fi 6. A zona em que estou é uma zona fibra DST e penso que a confusão venha daí, uma vez que na maioria da cobertura da fibra DST, a Vodafone não instala o novo router, acontece que a zona onde estou é uma das zonas onde eles instalam o router, por ser uma zona que permite velocidades até 1gbps (ao o contrário da maioria da cobertura de fibra DST onde a velocidade máxima se fixa nos 400mbps na Vodafone) assim como permite canais por RF e não tem o ONT à parte (a fibra liga-se diretamente ao router) , quando os técnicos vieram instalar a fibra cá em casa eu informei os que o router a instalar era o router Wi-Fi 6 ao que eles responderam que até tinham o router na carrinha mas que não o podiam instalar devido a terem ordens para instalar este.
Ora eu entrei em contacto com a Vodafone sobre o assunto em que primeiramente responderam que não instalavam o router na zona onde estava, contrapus dizendo que conheço quem o tenha na mesma freguesia (verídico) e desde então ainda não me deram resposta. A minha pergunta é, uma vez que eles não cumprem com o contrato na totalidade eu tenho direito a rescindir contrato por justa causa certo? Disse ainda que ponderava aceitar o upgrade no serviço tanto fosse na box como na velocidade, ou com a adição de um streaming extra para contrapor o downgrade no router pelo que não é má vontade minha de certo.
Disseram também na primeira chamada que o router Wi-Fi 5 é muito bom, mas eu se quiser comprar um carro com 500 cavalos e a marca me vender o modelo com 400 ao mesmo preço, não deixa de ser um carro muito bom mas não é aquilo que eu quis comprar…
Instalei recentemente o serviço da Vodafone em casa, o problema é que me instalaram o router Wi-Fi 5 invés do router Wi-Fi 6. A zona em que estou é uma zona fibra DST e penso que a confusão venha daí, uma vez que na maioria da cobertura da fibra DST, a Vodafone não instala o novo router, acontece que a zona onde estou é uma das zonas onde eles instalam o router, por ser uma zona que permite velocidades até 1gbps (ao o contrário da maioria da cobertura de fibra DST onde a velocidade máxima se fixa nos 400mbps na Vodafone) assim como permite canais por RF e não tem o ONT à parte (a fibra liga-se diretamente ao router) , quando os técnicos vieram instalar a fibra cá em casa eu informei os que o router a instalar era o router Wi-Fi 6 ao que eles responderam que até tinham o router na carrinha mas que não o podiam instalar devido a terem ordens para instalar este.
Ora eu entrei em contacto com a Vodafone sobre o assunto em que primeiramente responderam que não instalavam o router na zona onde estava, contrapus dizendo que conheço quem o tenha na mesma freguesia (verídico) e desde então ainda não me deram resposta. A minha pergunta é, uma vez que eles não cumprem com o contrato na totalidade eu tenho direito a rescindir contrato por justa causa certo? Disse ainda que ponderava aceitar o upgrade no serviço tanto fosse na box como na velocidade, ou com a adição de um streaming extra para contrapor o downgrade no router pelo que não é má vontade minha de certo.
Disseram também na primeira chamada que o router Wi-Fi 5 é muito bom, mas eu se quiser comprar um carro com 500 cavalos e a marca me vender o modelo com 400 ao mesmo preço, não deixa de ser um carro muito bom mas não é aquilo que eu quis comprar…
Última edição:
Diz smart router, mas o contrato foi feito via chamada onde está especificado o smart router Wi-Fi 6 mais do que uma vez.
Francamente se no papel não está especificado, é ao papel que dizes que sim, não sei se terás grande hipótese. De qualquer forma apresenta reclamação alegando esse facto.
danixaxo
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Quanto tempo te demorou a sporttv a aparecer como subscrita?
macinblack20
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A ANACOM respondeu ontem de forma oficial a indicar o seguinte:
"Caso o operador não consiga assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente na nova morada, nomeadamente em termos de características e de preço, tem o direito de cancelar o contrato sem quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização."
Dado que a Vodafone mantém que só me pode apresentar o pacote semelhante ao que tenho em vigor no valor de 48.5€ invés dos 38.06€ que pago atualmente, já iniciei onteontem junto do CICAP o processo. Agora com a resposta da ANACOM, enviei para a Vodafone o pedido de rescisão indicando que tinha também iniciado o processo no CICAP e a mostrar o que a ANACOM indicou.
Já me aconteceu mas não fiz reset a box senão tinha de configurar tudo novamente, pelo que percebo a box de madrugada faz uma espécie de update e nessa altura os novos canais subscritos ficam disponíveis, ao fazer reset manual estás a forçar o update mas perdes todas as configurações. No dia seguinte os canais ficaram disponíveis sem que eu tivesse feito nada.
macinblack20
Power Member
Tenho novidades, o CICAP ligou-me e enviou email a dizer que a Vodafone já respondeu ao tribunal a dizer que só pode oferecer a oferta em vigor. O CICAP diz que não pode obrigar a Vodafone a manter as condições contratuais existentes porque a Vodafone alega já não existirem com o mesmo preço, e dada esta resposta podem obrigar a Vodafone a rescindir o atual contrato sem custos caso eu queira. Avancei para a rescisão.
É isso mesmo, a vodafone não pode ser obrigada a manter as condições, mas nesse caso tem que permitir a rescisão sem custos.
Problema resolvido.
Ghelthon
Power Member
Foi rápido, não sei dizer ao certo mas um par de horas depois já estava, seguramente.
Ok, boa dica. Da próxima já sei.
macinblack20
Power Member
Espero que sim, por parte da Vodafone ainda aguardo feedback sobre a cessação. Para já só tenho verbalmente do tribunal arbitral.