update:
Acabei por não ir ao Centro de Arbitragem, por achar que não iam fazer nada visto tratar-se de uma transação feita na Net num site não português. Entretanto houve novos desenvolvimentos.
A tentar chegar a novas pessoas porque as atuais continuaam a não ajudar, desta vez fui ao canal de facebook da marca para tentar chegar a novos departamentos da Lenovo e assim expôr o meu caso a mais pesoas dentro da marca. Fui ao Facebook Lenovo internacional queixar-me e resumir o caso de meses em meia dúzia de parágrafos. Foram prestáveis e rápidos; tanto que eu não expus logo o caso todo de seguido pq não podia no momento escrever tudo. Como a última mensagem foi deles e eu fiquei sem dar resposta, quem estava a falar mandou-me novamente mensagem menos de 24h de eu não lhes responder, para saber se ainda precisava e ajuda etc e para voltar ali quando me fosse conveniente. Lá acabei há uma semana atrás por fazer a nova exposição e imediatamente escalaram o meu caso para o departamento Customer Relations Team, dizendo que seria contactado por email ou telefone com uma resolução do meu caso. Ainda não fui contactado por ninguem deste novo departamento, mas entretanto, houve novos desenvolvimentos no processo - finalmente positivos!
Não sei se terá sido por reportar a um novo departamento, ou por mais uma série de emails com que inundei a caixa do outro departamento com quem estava já de momento a lidar (Lenovo EMEA Customer Care) com mensagens enormes onde expressei bem o ultraje que tem sido todo este filme e o quão queimada a marca está aos meus olhos como consumidor e profissional, acompanhado de imagens dos imensos Blue Screens e bugs, todos os videos e comportamentos anormais que fui coleccionando ao longo dos últimos meses, e basicamente com um ultimato de acção legal contra a marca por se recusar a prestar a resolução que lhe compete depois de repetidas falhas de reparação... Ou se terá sido o conjunto de todos os múltiplos factores em cima da mesa;
Certo é que esta sexta de manhã recebi pela primeira vez um email do Customer Care onde pela primeira vez li a única resposta possível para este problema:
"After thorough investigation, I would like to refund your device."
Não sei como se vai desenrolar o filme agora, mas a partir do momento em que tenho prova escrita do manager do departamento a dizer que o refund vai para a frente, acho que já não se volta atrás. Mas se aprendi algo nestes meses a lidar com a Lenovo é que o bom-senso não lhes assiste. Espero que não demore mais uns meses, até porque só me chegará o refund depois de eles receberem o PC em armazém. Mas isto é, ao que tudo indicada, uma vitória duma luta de 9 meses. Travada 100% sozinho. Demorou, doeu, mas está quase lá. Nunca mais via o dia...
