Eles não enviam consolas PS3 para a Europa para evitar que lhes aconteça o mesmo que aconteceu em 2006 à Lik-Sang (outra loja de Hong Kong que foi encerrada devido a processos judiciais da Sony).
A loja é de confiança e tem preços bastante bons.
Ficar retido na alfândega significa isto: vives num país da União Europeia (e no chamado Espaço Económico Europeu) onde existem várias políticas comunitárias comuns. Além de não existirem entraves à circulação de bens dentro de quase toda a Europa - excepção feita para países como Rússia, Ucrânia, Bielorússia, Sérvia, Albânia, Bósnia, Macedónia... - existe uma única pauta aduaneira.
Na prática, todos os bens que vêm de fora do Espaço Económico Europeu (que abrange, se não me engano, 31 países) podem ser retidos nos serviços alfandegários quando entram no EEE. Se isto acontecer, esse artigo tem de pagar um direito de entrada (e esse dinheiro vai para a Comunidade Europeia) e o IVA do país onde está a entrar (e esse dinheiro vai para o estado). Desconheço se existe mais alguma coisa a pagar, já que nunca me aconteceu isto.
No caso de Portugal, se encomendares algo que custe €500 e os serviços alfandegários o retiverem, tens de pagar o tal direito de entrada e 21% do valor da encomenda.
Não sei com que frequência é que isto acontece - eu já fiz encomendas dos EUA, do Canadá e de Hong Kong (incluindo da Play-Asia) e nenhuma delas ficou retida na alfândega. A única coisa próxima disso que aconteceu foi com um encomenda precisamente da Play-Asia que demorou cerca de 3 semanas a chegar e a caixa tinha um autocolante dos CTT que dizia qualquer coisa do género "Serviços alfandegários" ou algo assim parecido - mas não tive de pagar mais nada por isso.
Em princípio, eles têm mais interesse em reter encomendas se forem de preços elevados - pelo que sei não existe nenhum "procedimento padrão", mas uma encomenda no valor de €500 tem mais probabilidades de ser retida do que uma encomenda de €50 - principalmente porque a de €500 vai pagar muito mais de direito de entrada e de IVa do que a de €50. Da mesma forma, uma encomenda bastante grande chama mais a atenção do que uma pequena e uma encomenda que tenha escrito na caixa o nome de loja, é igualmente mais apelativa do que uma encomenda enviada numa caixa genérica.
Pelas pessoas com quem já falei sobre isso, nenhuma delas teve problema com a alfândega, eu acho que vale sempre a pena tentar, desde que não encomendes nada demasiado grande - quanto mais discreta a encomenda, menos reparam nela.