Boas Agostinho. É o seguinte: quando o meu "cota" comprou o portátil dele, teve o mesmo problema. Álias, teve um problema pior: fico sem o sistema operativo e teve que instalar tudo de novo. Aconselho-te a fazer o seguinte: vai no google e coloca "desinstalação de Norton". O meu cota arranjou na net, um desinstalador para o Norton e desde dai nunca mais teve problemas com isso. O que lhe valeu foi o cd de recuperação, que vinha com o portátil. Espero que te ajude se não ainda conseguiste. Cumps!!!