Xbox boa resposta do suporte XBOX

J

joaomr

Power Member
Fiquei bem supreendido com o suporte telefónico XBOX.

A historia é a seguinte: comprei pros miudios (err ...) na uma 360 bundle.
Vinha com o VivaPinata e Forza2. Logo na primeira utilização do Forza2, um dos meus filhos coloca a consola deitada, que estava em pé e ligada... e bzzzzz bzzz, o dvd riscado... :'(

:arrow: lição: não mexer na consola com ela ligada e com um dvd dentro!! Nunca!

Bem, quando se compra um jogo, não se compra o media, compra-se o direito de usar/ter. Enviei um email pa MS, pedindo um dvd novo em troca do envio do estragado. O email em portugues, responderam-me em inglês dizendo que era uma pergunta complexa. Enviei a mesma pergunta em ingles, e responderam-me o mesmo.

Telefonei entao para o suporte telefonico e depois de alguns minutos fui atendido e expliquei o caso, Primeira resposta foi que nada podia ser feito. Insisti, explicando que paguei o jogo. A rapariga entao aceitou, pediu uns momentos e acabou dizendo que o centro de distribuição da MS na Alemanha me enviaria um novo dvd do Forza2. Nem preciso de enviar o meu de volta, dei os meus dados, morada, s/n da consola. E agora esperei recebe-lo pelo correo. 10 dias disseram.

Assim dá gosto teledonar para um suporte técnico. :001:
 
joaomr disse:
Fiquei bem supreendido com o suporte telefónico XBOX.

A historia é a seguinte: comprei pros miudios (err ...) na uma 360 bundle.
Vinha com o VivaPinata e Forza2. Logo na primeira utilização do Forza2, um dos meus filhos coloca a consola deitada, que estava em pé e ligada... e bzzzzz bzzz, o dvd riscado... :'(

:arrow: lição: não mexer na consola com ela ligada e com um dvd dentro!! Nunca!

Bem, quando se compra um jogo, não se compra o media, compra-se o direito de usar/ter. Enviei um email pa MS, pedindo um dvd novo em troca do envio do estragado. O email em portugues, responderam-me em inglês dizendo que era uma pergunta complexa. Enviei a mesma pergunta em ingles, e responderam-me o mesmo.

Telefonei entao para o suporte telefonico e depois de alguns minutos fui atendido e expliquei o caso, Primeira resposta foi que nada podia ser feito. Insisti, explicando que paguei o jogo. A rapariga entao aceitou, pediu uns momentos e acabou dizendo que o centro de distribuição da MS na Alemanha me enviaria um novo dvd do Forza2. Nem preciso de enviar o meu de volta, dei os meus dados, morada, s/n da consola. E agora esperei recebe-lo pelo correo. 10 dias disseram.

Assim dá gosto teledonar para um suporte técnico. :001:
Clicar para expandir...

exacto, assim e que devia ser sempre
muita gente se queixa do suporte tecnico mas afinal tu tives-te ainda muita sorte :001::001:
 
É sempre bom quando temos o resultado que esperamos. Espero que seja sempre assim para todos os utilizadores a que isso aconteça.

Pessoalmente estimo muito os meus cds, espero que nunca tenha de recorrer ao suporte.

abraço
 
eu acho que no caso de comandos,disco rigidos,etc...acessorios.Eles tambem mandavam assim na boa,sobretudo na primeira ocorencia.
 
pois..
ha por ai gente q diz q algo se estragou, mas q é tudo mentira claro.. so mesmo para ter.. ao menos deviam fazer verificacao ou algo.. qq dia ta tudo a telefonar pra la a dizer q riscaram os jogos, e a MS a enviar jogos á borla pa casa do pessoal :p
 
A Microsoft só troca jogos editados pela Microsoft(Forza 2, Viva Pinhata,etc...) , os outros têm de ser tratado com a loja ou com a ecofilmes talvez....
 
Pah deve-me ter escapado alguma coisa, ou eu não percebi bem a história.

Tu telefonaste para a MS a pedir para te trocarem um jogo, que um filho teu estragou, por ter mexido na consoal com ela ligada? Foi isto que aconteceu?

Eu neste caso diria que a microsoft tem de arranjar melhores métodos para atestar a veracidade das queixas recebidas....

Mas isso sou eu, que como não gosto que me aldrabem, tb evito aldrabar alguém.
 
A politica de muitas software houses é de que não trocam jogos riscados, a MSFT é das poucas a trocar.

Apesar de pagarmos o conteudo, muitas das empresas mencionam explicitamente que não trocam cd danificados quer por mau uso quer por danos provocados por consolas com a drive defeituosa, o que no fundo até tem razão.

Quase nenhuma destribuidora em Portugal tem autorização para efectuar copias(tem a EA) pelo que estas empresas tomam estas atitudes.
 
De certeza que no minimo lhe pediram o numero da consola para vereficar que era uma ediçao bundle.Acho que nao lhe iriam mandar o jogo assim do nada.
 
red911 disse:
Mas isso sou eu, que como não gosto que me aldrabem, tb evito aldrabar alguém.
Clicar para expandir...

não me está a chamar aldrabão pois não??

quando compro um jogo, nao compro o "media", seja ele cd, dvd, tape, etc... compro o direito de o usar em determinadas condições.

sim, o meu filho estragou o jogo, sugeri à MS enviar o jogo danificado (para poderem verificar que se trata de um original) e pagar o preço de um novo "media". Mas disseram que não seria necessário, apenas isso.

isto acontece com mtas software house, ao comprarmos um produto, por vezes nem há media nenhum, dão-nos, um user/passwd e dizem para ir fazer o download.

aldrabice isto?? tás a brincar na tás?
 
red911 disse:
... que a microsoft tem de arranjar melhores métodos para atestar a veracidade das queixas recebidas....
Clicar para expandir...

depois de ter relido o teu post... e li melhor, concluí que tás-me a chamar mentiroso... ou seja, és um tipo que fala, fala, fala... e olha, entra por um lado e sai por outro
 
Pensa um bocado, se alguém se virasse para ti, e dissesse, "olha comprei-te isto no outro dia" e tu não te lembrasses dele, então de certeza que precisavas de uma prova mais sólida de que ele comprou algo de ti. Não se trata de seres aldrbão, mas antes de ser estranho não te terem pedido nada...
 
Mas é isso que eu lhe estou a perguntar e ele ainda nao respondeu.De certeza que teve que dar o numero de serie da consola ou do jogo,certo?isso é um meio eficaz de saber se ele tinha ou nao comprado aquele jogo.
 
Ele nao aldrabou de facto,mas se esse é entao o procedimento da microsoft penso que em breve mudara.Porque havera muito povo ai a se aproveitar.o que é estupido porque quando alguem realmente precisar de um jogo por avaria,como neste caso depois ja nao havera nada pra ninguem.
 
Convém é ter sorte, porque um colega meu mandou para lá a edição limitada do Halo 3 (daquelas que vinham riscadas) e os "cromos" mandaram uma em Castelhano, nem para mudar a linguagem do jogo dá. Devem-nos ter confundido, outra vez, com uma província espanhola.
 
Inicie sessão ou registe-se para poder participar.
Back
Topo