viperbruno
Suspenso
Antes disso ia a um centro de arbitragem.
[PUR] Limite de consumo por zona
- Autor do tópico viperbruno
- Data Início
Antes disso ia a um centro de arbitragem.
Não é bem bem verdade. Se fores a ler o contrato de utilizador com a Nowo, vais ver que está lá uma alinea relativamente à Política de Utilização Responsável (PUR), onde os advogados da Nowo bem a jeito deles, declaram que se ultrapassares os limites de utilização responsável por eles definidos mas omissos no contrato, então a Nowo reserva o direito de te restringir a velocidade contratada.
Advogados malandros...
A tal clausula (se for como nas outras operadoras), fala que pode reduzir a velocidade para manter a integridade do serviço e infra-estrutura para todos os utilizadores. Segundo a ANACOM não pode haver um limite que não seja comunicado ao cliente, por isso se o serviço está com utilização elevada deviam reduzir 10% a todos os utilizadores, nao 90% a um. Se o querem fazer que comuniquem os valor ao consumidor
Ora bem, vejamos o que diz o contrato de prestação de serviço da novo.
A meu ver, a clausula E.3 legitima a Nowo na aplicação de limite de velocidade ao cliente, quando esta ache que assim o deve fazer.
A meu ver, a clausula E.3 legitima a Nowo na aplicação de limite de velocidade ao cliente, quando esta ache que assim o deve fazer.
viperbruno
Suspenso
Desde que o justifique claro está. Nada que a ANACOM não tenha previsto na regulamentação produzida pelo legislador. Agora os métodos que anteriormente se conheciam da NOWO eram irregulares porque, primeiro não informava os clientes; segundo era um mecanismo automático; terceiro o tempo da sua aplicação era desproporcionado
Até porque recentemente a ANACOM criou o conceito de velocidade mínima, segundo palavras da mesma, garantida:
http://www.anacom-consumidor.com/velocidade-da-internet
Se a NOWO quer ter legitimidade para aplicar medidas de contenção (porque PUR, pela definição que conhecemos, é ilegal num tarifário dado como ilimitado), então que anuncie a velocidade mínima que a minha ligação pode ter. Se anunciarem que a minha ligação pode ficar a 10mbps na velocidade mínima, e no dia em que isso acontecer, simples mudo de operadora. Mas acima de tudo: sejam honestos
Mas diz-me uma coisa. O contrato de prestação de serviço informa o cliente de que o corte na velocidade poderá acontecer.
No entanto, concordo contigo quanto à obscuridade relativamente a como esse corte de velocidade ocorre. Na minha opinião, se a Nowo quer ser honesta e continuar a aplicar a PUR, deveria informar os clientes que a partir de um dado valor, a velocidade seria cortada. Como a MEO e a Vodafone fazem nos acessos 4G.
No entanto, só me foi aplicada uma vez a PUR, que foi por volta do Natal. Desde então, nunca mais me foi aplicada mas tb, nunca mais fiz tráfego tão elevado (+ de 1TB, Up+Down). Só experimentando novamente.
No entanto, concordo contigo quanto à obscuridade relativamente a como esse corte de velocidade ocorre. Na minha opinião, se a Nowo quer ser honesta e continuar a aplicar a PUR, deveria informar os clientes que a partir de um dado valor, a velocidade seria cortada. Como a MEO e a Vodafone fazem nos acessos 4G.
No entanto, só me foi aplicada uma vez a PUR, que foi por volta do Natal. Desde então, nunca mais me foi aplicada mas tb, nunca mais fiz tráfego tão elevado (+ de 1TB, Up+Down). Só experimentando novamente.
Eu todos os meses tenho problemas com a PUR da nowo, visto que tenho dois computadores em casa uso muito a internet serviços como Netflix , Twitch ,youtube. Ora dois PCs a consumir downloads só desses sites ultrapasso 1tb de consumo por mês, chega ao dia 24/25 reduzem.me a velocidade para 30/1. Há meses que chegam mesmo a cortar a ligação por completo até ao dia 1 do próximo mês. Neste momento estou sem NET em casa. A nowo é uma vergonha pago 33 EUR/mês, Para basicamente ter 3 semanas de internet.
Zona: Caldas da rainha
Tarifário: 200/15
Cortam a velocidade para 30/1.
PS: moro numa aldeia perto das caldas, os usuários da nowo são muito poucos , nem tem lógica nenhuma da parte da nowo dizer que é para dar fluxo na zona. Eu pergunto-me o que é que eles ganham com esta treta do PUR e cortar a ligação aos clientes , só estou a espera que outra operadora venha para a minha zona , farto deste monopolio.
Zona: Caldas da rainha
Tarifário: 200/15
Cortam a velocidade para 30/1.
PS: moro numa aldeia perto das caldas, os usuários da nowo são muito poucos , nem tem lógica nenhuma da parte da nowo dizer que é para dar fluxo na zona. Eu pergunto-me o que é que eles ganham com esta treta do PUR e cortar a ligação aos clientes , só estou a espera que outra operadora venha para a minha zona , farto deste monopolio.
Infelizmente quando há monopólios é assim... Tb tive o mesmo problema enquanto vivi em Aveiro. Se eles ganham ou não alguma coisa, duvido. Creio que seja apenas a forma como a Nowo gere o acesso à rede internacional e a contabilização do tráfego feito pelo operador.
PanterA
Power Member
Sabia que eles fazem PUA, mas nunca pensei que ainda cortassem a ligação. Quanto mais estou na MEO, e leio este tipo de posts sobre o que é a operadora neste momento é um alivio brutal. E sim, também passei exactamente por aquilo que referes. Ainda faltavam 2 semanas para o fim do mês e já estava com a ligação cortada, e depois quando ligava para lá a pedir explicações diziam-me que era uma "anomalia técnica". Era desesperante.
busteryaya
Membro
Zona: Silves (Algarve)
Velocidade contratada: 250/15 Mbps
Trafego realizado: 1TB 550Gb
Velocidade após corte: 58.33/2.92 Mbps
Não estava a espera disto visto que tou com eles a 6 meses, e a cidade é super pequena.. existem alguma forma de dar a volta ou de cancelar o serviço por causa disto?
Email deles:
"
Estimado Cliente,
Com o objetivo de garantir a prestação do serviço de Internet com qualidade, na NOWO monitorizamos continuamente e de forma não intrusiva,
eventuais efeitos que possam comprometer os elevados níveis de serviço a que nos propomos.
O serviço de Internet da NOWO permite-nos estabelecer ligações de alta velocidade e sem limite de tráfego, tendo por base o
pressuposto de uma utilização aceitável e responsável, de forma a que todos os Clientes possam usufruir deste serviço com
qualidade.
Com base nestes pressupostos, verificámos que recorrentemente o seu padrão de consumo de Internet afeta a integridade da rede, não
nos permitindo dar a qualidade de serviço que ambicionamos para todos os clientes, razão pela qual estamos a aplicar a Política de
Utilização Responsável, disponível também para consulta no site institucional [www.nowo.pt]www.nowo.pt, e que pode passar pela redução da
velocidade de acesso.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao
Cliente 16800.
Melhores Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente. "
Velocidade contratada: 250/15 Mbps
Trafego realizado: 1TB 550Gb
Velocidade após corte: 58.33/2.92 Mbps
Não estava a espera disto visto que tou com eles a 6 meses, e a cidade é super pequena.. existem alguma forma de dar a volta ou de cancelar o serviço por causa disto?
Email deles:
"
Estimado Cliente,
Com o objetivo de garantir a prestação do serviço de Internet com qualidade, na NOWO monitorizamos continuamente e de forma não intrusiva,
eventuais efeitos que possam comprometer os elevados níveis de serviço a que nos propomos.
O serviço de Internet da NOWO permite-nos estabelecer ligações de alta velocidade e sem limite de tráfego, tendo por base o
pressuposto de uma utilização aceitável e responsável, de forma a que todos os Clientes possam usufruir deste serviço com
qualidade.
Com base nestes pressupostos, verificámos que recorrentemente o seu padrão de consumo de Internet afeta a integridade da rede, não
nos permitindo dar a qualidade de serviço que ambicionamos para todos os clientes, razão pela qual estamos a aplicar a Política de
Utilização Responsável, disponível também para consulta no site institucional [www.nowo.pt]www.nowo.pt, e que pode passar pela redução da
velocidade de acesso.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao
Cliente 16800.
Melhores Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente. "
Hugo Rei
Power Member
Há pois, estas a dar prejuízo...
estava bem tramado se sacasse 1,5tb e me cortassem a velocidade. Mas já saquei 3tb um vez o máximo que saquei num mês e castraram-me a velocidade, mas foi na nos.
Traduzindo: "Uma vez que temos uma infraestrutura caquética, de forma que, não podemos permitir que alguns abusadores demonstrem essa fragilidade. Posto isto, levas com velocidade reduzida que é para aprenderes!"
Ah! E para o mês que vem, usa só messenger em modo texto, senão...!
Ah! E para o mês que vem, usa só messenger em modo texto, senão...!
viperbruno
Suspenso
O corte de velocidade se mantém ainda hoje? Isto para excluir possíveis problemas na rede aí na zona.
busteryaya
Membro
O corte manteve-se até o dia 30 de novembro depois disse o router deu um reset qualquer para voltar com as velocidades contratadas, neste momento tou com 1019,13 GB deve faltar muito pouco para reduzirem a minha internet
viperbruno
Suspenso
O corte manteve-se até o dia 30 de novembro depois disse o router deu um reset qualquer para voltar com as velocidades contratadas, neste momento tou com 1019,13 GB deve faltar muito pouco para reduzirem a minha internet
Se for como no mês passado, faltará menos de 500Gb. Gostava que confirmasses depois se tiveres algum corte para então incluir no tópico inicial.
busteryaya
Membro
Assim o farei
Tou agora com 1,38 TB, não deve faltar muito para levar o tal corte ^^
busteryaya
Membro
Fui limitado com 1,49 TB no dia 29/12/2018
