Voltando à saga que tive com a VBox Pro há umas semanas atrás, está aparentemente resolvida. Consegui finalmente ter tempo para estar junto dos equipamentos e ligar para o suporte técnico da Vodafone.
E aqui pondero escrever uma reclamação, pois é inconcebível que sejamos atendidos por um atendedor automático, onde temos que responder a uma série de perguntas para triagem do problema, apenas para sermos depois encaminhados para o Tobi através de um link enviado por SMS, onde temos que responder novamente a algumas das mesmas perguntas às quais já tínhamos respondido...
Para sermos encaminhados (novamente) para um assistente humano, temos que responder ao Tobi que o problema não ficou resolvido, depois de o mesmo nos fornecer um link para consulta do manual da box (
) por questões de configuração da mesma.
Enfim, o que valeu foi que fui imediatamente contactado, apesar de por vezes ter alguma dificuldade em entender a assistente brasileira (bastante simpática), que também nem sempre percebia o que eu dizia, mas lá nos fomos entendendo.
E é este o estado da operação dos call centers nacionais: redução de recursos humanos com automatização de processos e de triagem com recurso a IA, trabalhadores mal pagos, outsourcing, etc. Mas adiante, que isso já sabemos...
Reiniciou-se o router, provavelmente com alguma intervenção remota da assistente, pois demorou bem mais tempo que o normal a iniciar. O router continua com as mesmas configurações que já tinha, por isso não lhe foi feito nenhum reset. Talvez algum update de firmware, mas como o problema persistia, não era derivado do router, como já calculava.
Passou-se para o hard reset à box, mas durante a chamada o problema não ficou resolvido, pelo que foi aberto episódio de avaria.
Foi dada indicação de que teria de aguardar contacto por parte do departamento de engenharia, que poderia levar entre 24 a 48 h, pois poderia ser necessário configurar alguma coisa em termos de rede, antes de ser possível efectuar a troca da box em loja.
Não satisfeito com o resultado e pelo tempo que ainda poderia demorar a resolver a questão, incompatível com a minha "visita de médico", e com algum pressentimento à mistura, decidi repetir o hard reset já depois de ter terminado a chamada com a assistente, e desta vez estranhamente a box lá entrou para o menu de configuração inicial e está aparentemente a funcionar sem problemas.
A única diferença foi que com a assistente começou-se o hard reset com a box ligada, e quando fiz o procedimento sozinho, fi-lo com a box inicialmente desligada
Nestas semanas sem box, utilizou-se a TV com recurso ao coaxial que já estava instalado para estas situações.
No entanto, não me lembro do RF na Vodafone ser tão sofrível em termos de qualidade de imagem no analógico como está actualmente. Safa-se unicamente na TV CRT que ainda existe cá em casa, pois nas restantes a imagem está cheia de "chuva" na grande maioria dos canais. Mesmo no RF digital, muitos canais não têm sequer imagem com a mensagem de sinal fraco (outros funcionam perfeitamente).
Mais uma situação para ver mais tarde, pois é algo que antes não acontecia, e a instalação de coaxial cá em casa não foi mexida.
@Blue Zee @Khack O procedimento de hard reset que vocês indicaram serve para outras boxes, não para as VBox 4K/4K Pro. Para estas, o procedimento é o seguinte:
- desligar a box da alimentação eléctrica (desligando o power jack na traseira da box, por exemplo);
- carregar no botão traseiro de reset e mantê-lo pressionado;
- inserir o jack de alimentação para ligar a box;
(a box irá apresentar 2 logos Vodafone a preto e branco, sendo que entre eles a TV vai perder sinal)
- ao segundo logo da Vodafone a preto e branco, soltar o botão traseiro de reset para concluir o hard reset.