humm...
obviamente que quando disse se tinhas o "mute" ligado queria obviamente dizer que se o tivesses ligado, para o desligares pois isso tira-te o som todo qdo tá ligado.
ora bem, o problema pode ser de várias origens mas vamos começar pelo mais obvio.
no canto inferior direito deves ter um iconezinho com uma coluna. Clica com o botão direito nesse icone e escolhe "open volume mixer" (ou equivalente em português) vai-te aparecer uma janela com várias barras verticais. Certifica-te que estão todas no máximo e que nenhum dos componentes tem o icone de um sinal de proibido activado.
Caso ainda não tenhas som, verifica que o som está a ser enviado para "o dispositivo" certo.
Clica novamente com o botão direito em cima do icone e desta vez escolhe: "playback devices".
Com a musica "a tocar" escolhe o dispositivo cuja barra vertical apresente "movimentos na cor verde" (provavelmente vai dizer colunas ou speakers). Clica em ok.
Se mesmo assim não tiveres som, procura na canto inferior direito um qualquer programa da sony / realtek ou qqr outra "marca de som" que esteja a interferir com o processo e coloca aqui a dizer qual é para te poder ajudar.
Se nenhuma destas opções te resolver o problema, provavelmente os drivers da placa de som não estão instalados ou então foram de alguma forma corronpidos. Para resolver este problema tens que desinstalar e voltar a instalar os drivers (controladores) da "placa de som" do teu portátil.
Cumprimentos,
