The *****..lamentavel

raludial

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[FONT='Calibri','sans-serif']. Queria fazer queixa do atendimento ao cliente da The *****. No passado mês de abril, comprei um Sony Ericsson w580i por 209,90 euros na referida loja. O tlm partiu uma tecla devido a um defeito de fabrico e dirigi-me a loja para trocar. As senhoras da loja, não podiam efectuar a troca sem permissão do atendimento a loja. 20 minutos depois, la foi trocado o tlm por um modelo igual... menos de uma semana depois, repetiu-se a situação. Dirigi-me a ***** de Viseu e a senhora recusou-se a trocar, alegando que os 15 dias para troca directa contavam a partir da compra do 1º equipamento e nao da 2ª factura. Na optimus e na ***** informaram-me que esta situação era falsa, e os 15 dias de troca directa contariam a partir da data patente na 2ªfactura. A senhora da ***** disse-me que iria mandar um e-mail para a casa mãe, coisa que não fez. No dia seguinte, hoje, dirigi-me a ***** Sátão e a funcionária foi muito solicita e tentou ao máximo ajudar. mais uma vez o centro de apoio recusou-se a trocar e depois de eu ter ligado para a optimus na frente da assistente e ter confirmado que os 15 dias contavam a partir da 2ª factura, nada foi feito. [/font]
 
Última edição pelo moderador:
Sinceramente... penso que n o vao trocar.

A segunda factura e' uma actualização da primeira ou uma factura nova? (ve o numero do documento)
 
Não preferes receber o dinheiro de volta? Ou agora vais andar a trocar o telemóvel todas as semanas sempre que uma tecla se partir?
 
Mesmo que não troquem, o equipamento está sob garantia. É só espetares na garantia indo directamente à marca. E pede o livro de reclamações e vais ver logo como eles mudam de cantiga.
 
Ja' agora... esqueci-me de referir a bocado.

Pela lei tuga penso que nada obriga a loja a trocar algo nos 15 dias iniciais. Penso que isso e' uma politica de algumas empresas
 
Sudoeste disse:
Ja' agora... esqueci-me de referir a bocado.

Pela lei tuga penso que nada obriga a loja a trocar algo nos 15 dias iniciais. Penso que isso e' uma politica de algumas empresas
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Exacto.

Nem em 15 dias, nem em 30, nem nunca.

Só trocam, as lojas que assim o entendam.

Na Norauto por exemplo, tenho ordens para nunca trocar seja o que fôr, a não ser que tenha defeito de fabrico. Se já não houver mais, faz-se uma nota de crédito.
 
como fazer!

pedir o livro de reclamaçoes e escrever tudo desde o 1 momento de avaria ate ao ultimo e todas as situaçoes passadas nas lojas de Viseu e Satão.
tambem podes recorrer ha DECO, pois agora tambem prestao serviços a quem não é associado, podes ir ao site deles e tirar mais informaçao.
em caso de recusa do livro de reclamaçoes chama-se a policia e ai nao so sao obrigados a entregar o livro como ainda pagam uma coima.
 
Falou-se aqui à tempos que lojas dessas não precisam de ter livro de reclamações. Afinal como ficamos? Têm ou não têm?
 
É conhecido esse problema nas teclas do W580i, no entanto dado que é um defeito (para mim já acho que é feitio) de fabrico que remédio senão eles, ou mesmo a SE trocar... Tá dentro da garantia, não é causado por mau uso portanto...

Eu tenho duas teclas meio rachadas, mas nem me dou ao trabalho de o mandar para a garantia... Mas olha que só se racharam quase passado um ano de ter o telemovel...
 
já tinha conhecimento de situações semelhantes.
para que comprar telem em agente autorizados? sempre tive a mesma opinião, sempre que possível ir comprar directamente ao operador (loja oficial), ou pela net, que ainda se costuma ter um desconto da retoma sem entregar nada.
 
userN disse:
já tinha conhecimento de situações semelhantes.
para que comprar telem em agente autorizados? sempre tive a mesma opinião, sempre que possível ir comprar directamente ao operador (loja oficial), ou pela net, que ainda se costuma ter um desconto da retoma sem entregar nada.
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tens razao... mas a phne house nao se fica a rir...vou espalhar mt bem a situação e reclamar à ASAE
 
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