Olá pessoal, segunda feira comprei um lcd da philips na Worten (só o entregaram na quarta feira) e não estou muito contente com ele! Será que dá para o devolver e ver o meu dinheiro de volta????

É preciso dar alguma justificação?Ou basta chegar lá e puff?

"e puff".

Mas não tenho carro para o poder levar para lá de volta! Será que eles vêm cá buscar a casa, assim como o fizeram para o entregar????

Aproveita e pede para te levarem uma pizza também. :D

Mas não vêm cá buscar???Necessita ter os plásticos no ecrã?É que tirei logo isso (os plásticos tavam na moldura do lcd...)

Tens que o enviar tal como te entregaram ou seja como novo

Tipo mas tá novissimo! Além disso os gajos que vieram fazer a entrega e montar o aparelho partiram o esferovite! Acham que devolvem o dinheiro????????

Tou a ficar passado! Quanto mais vale uma tv normal do que um lcd para ver os canais banais.....

Enfim, lcd's nunca mais, ou não, LOL

Tipo mas tá novissimo! Além disso os gajos que vieram fazer a entrega e montar o aparelho partiram o esferovite! Acham que devolvem o dinheiro????????

Tou a ficar passado! Quanto mais vale uma tv normal do que um lcd para ver os canais banais.....

Enfim, lcd's nunca mais, ou não, LOL
Pois para ver os canais banais, já se sabe que tens pior imagem num LCD que numa convencional (e quanto maior o tamanho, pior).

E quanto à questão de já ter tirado os plásticos da moldura do lcd? E de virem buscar aqui a casa????\\Será que dá para devolver sem o lcd apresentar qualquer problema técnico ou só com problemas no lcd é que posso devolver???? Que horror de imagem....:sad:

"e puff".


:-D:-D muito bom.


Penso que está no teu direito eles fazerem a devolução, já ligaste para lá ?

.

:-D:-D muito bom.


Penso que está no teu direito eles fazerem a devolução, já ligaste para lá ?

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Amanhã vou lá perguntar se dá para devolver, senão DECO :P

É por estas e por outras que qualquer dia a Worten acaba com essa cena " de devolver" e depois quero ver como é...!
Actualmente temos boas condições para devolver algum aparelho que não nos agrade, mas dentro de determinados parametros, agora se o pessoal começar a abusar, não me admira nada a Worten um dia acabar com isso.

Devias ter tomado cuidado na altura da desembalagem (mesmo sendo eles a desembalar), e guardar tudo direitinho, se houvesse qualquer coisa, voltavas a colocar tudo como estava, e era só ir devolver, não te admires se disserem que não, e se calhar têm razão.

Pois já agora pede uma pizza...!

Boas

Podes devolver a vontade desde que nao esteja partido nem avariado esta-se bem isso do ir tal e qual com embalegem e tudo é treta deles ja que eles nao podem voltar a vender esse lcd ja que ja foi usado.
Em relação a worten acabar com as cenas do devolver não se preocupem que eles nao podem é um direito que esta na lei das garantias e é para todo o comercio eles é que fazem publicidade a isso para marketing como se nos estivessem a dar uma mais valia por comprar-mos la as cenas.

Não fales do que não sabes. Nada do que disseste faz sentido.

O consumidor não tem direito de devolver o que comprou apenas por não estar satisfeito.

sou apologista que esta thread http://www.techzonept.com/showthread.php?t=231189 devia ser sticky, À asneira que se diz por este forum todas as semanas, e ja foi um assunto muito bem discutido !!

Jogregopy, eu bem te alertei... o pessoal antes de comprar estuda bem o que vai fazer... compara as diferentes televisões, vê umas reviews, pede opiniões aqui no forum... foste à pressa!
Bem, mas agora está feito... acho que a worten segue a política do satisfeito ou reembolsado... mas nada como ir à fonte http://worten.pt/devolution.aspx

O Prazo para a devolução de artigos são 14 dias após a recepção do bem, e pode fazê-lo desde que: Devolvido em embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido.

Devoluções de Software - Não aceitaremos devoluções de software cuja embalagem tenha sido aberta, e o software utilizado ou violado de qualquer forma

Sempre que pretender fazer uma troca ou devolução, deverá contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 10 33 33(Linha azul - preço de chamada local).

Amanhã vou lá perguntar se dá para devolver, senão DECO :P

Se apareces na loja a ameaçar os gajos com a DECO só porque queres devolver um LCD que NÃO tem defeito mas do qual não gostas, ainda se vão rir na tua cara e com razão.

Podes devolver por insatisfação sim senhor, não sei se é por lei mas é a politica que eles praticam.



E é por estas e por outras que a worten farta-se de vender...

A lei só contempla esses 15 dias de experiência no caso de compras à distância.
Em caso de avaria dentro do periodo de garantia a lei já contempla a devolução, em que podes pedir o dinheiro caso queiras (embora muita a gente axe que não), ou a substituição do bem por outro de igual valor.

Como já disseram e bem, algumas lojas dão esses 15 dias como uma vantagem adicional para o cliente que compra lá. A FNAC até dá o prazo de 1 mês para trocas. A Worten dá 15 dias. Mas é pura e simplesmente porque querem.

Podem apagar o tópico! Obrigado a alguns pelas respostas! Já está resolvido...

E fica claro que a Worten (pelo menos é a que sei) não tem direito em devolver o dinheiro para determinados equipamentos, incluindo os lcd's... Mas disseram-me que abririam uma execepçãozita :P

Podem apagar o tópico! Obrigado a alguns pelas respostas! Já está resolvido...

E fica claro que a Worten (pelo menos é a que sei) não tem direito em devolver o dinheiro para determinados equipamentos, incluindo os lcd's... Mas disseram-me que abririam uma execepçãozita :P

Mas se trocares o Lcd por outro equipamento electronico de igual valor, eles trocam sem terem de abrir excepções ?


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Trata-se da mesma coisa! Teriam de abrir excepção...

Trata-se da mesma coisa! Teriam de abrir excepção...

Bullshit, se ao chegarmos a casa notarmos algo em determinado aparelho / modelo que não nos agrade num determinado periodo de tempo, só têm é que trocar.
Há uns meses comprei um rato e só em casa é que constatei que o scrooll do rato era muito duro sempre que "clicava" para dentro, cheguei a loja, neste caso o Media Markt, e deram-me logo a opção para trocar por outro modelo.

Bullshit, se ao chegarmos a casa notarmos algo em determinado aparelho / modelo que não nos agrade num determinado periodo de tempo, só têm é que trocar.
Há uns meses comprei um rato e só em casa é que constatei que o scrooll do rato era muito duro sempre que "clicava" para dentro, cheguei a loja, neste caso o Media Markt, e deram-me logo a opção para trocar por outro modelo.

isso não é verdade, não está na lei, a lei so obriga trocas quando as compras sao feitas de forma nao presencial, por ex, compras online, ninguem é obrigado a nada para além disso, se o fazem é porque querem e não por obrigação.

isso não é verdade, não está na lei, a lei so obriga trocas quando as compras sao feitas de forma nao presencial, por ex, compras online, ninguem é obrigado a nada para além disso, se o fazem é porque querem e não por obrigação.


Só um reparo: São obrigados, se anunciarem que o fazem (trocas no prazo de blá, blá, blá...)

Boas pessoal...acho que anda aqui um clima de muita duvida e dialogo errado. Eu trabalho no Hifi da Worten Vasco da Gama. No Servico de Pos-Venda esta um poster para informar os clientes que lcd's e plasmas nao tem direito a satisfacao/devolucao. Passo a explicar: todos os clientes têm o direito a levar da loja/receber em casa um artigo novo, a estrear. Se se facilitar as trocas será muito mais difícil assumir este compromisso. Na altura do Euro 2004 as trocas eram mais liberais, montanhas de clientes levavam as tvs enormes para casa, viam os jogos e passados 15 dias trocavam/devolviam. Esta situacao e insustentavel. Assim a Worten avisa os clientes que satisfacao/devolucao para lcd's e plasmas nao e contemplado. A troca do modelo e feita durante 15 dias caso exista uma anomalia tecnica, culpa imputada ao fabricante.
No entanto podem haver excepcoes, muito raras.
No que diz respeito a lei, a devolucao e omissa para o caso de lojas tipo Worten. O que e dito na lei é que a devolucao do dinheiro e uma obrigacao para compras feitas nao presencialmente, lojas online, logo nem a DECO nem a lei tem o poder de obrigar uma loja a devolver o dinheiro por mera insatisfacao. A Worten, MM ou Radio Popular fazem por cortesia/concorrencia.
Espero ter sido claro...Cumps!

Uau,

essa história de ir buscar os televisores gigantescos na altura do Euro 2004 para depois devolver quando a competição tenha acabado é mesmo á tuga...:lol:.

Por gente desta é que por vezes quem tem problemas graves enfrenta um batalhão de problemas, este tópico demonstra a imaturidade e a falta de respeito por quem trabalha, este senhor que compra uma tv e faz perguntas de quem tem 10 anos, no mínimo, cai no ridículo ao chegar ao ponto de perguntar se lhe vão buscar o lcd a casa e se o facto de ter tirado os stickers é motivo para invalidar a troca, haja paciência!

A directiva comunitária é bem explicita, que em existe um periodo exprimental de 30 dias, no entanto em portugal apenas alegam 15 (para variar) e se dentro desse prazo a pessoa nao gostou do bem pode pedir a devolução sendo que o bem deverá ser entregue nas mesmas condições, se algo nao estiver como foi entregue poderá ser efectuado um desconto á devolução efectuado pela entidade vendedora ou mesmo cancelada a devolução do artigo.
A devolução deverá ser efectuada em Euros e nao em vales, cheques de compras ou substituição de artigos, embora essas medidas costumem ser utilizadas. ´Já me aconteceu na Worten problemas dessa natureza com equipamentos de pequena dimensao e sempre fui reembolsado. Na BOX (Grupo Auchan) ja tive o azar de trocar um TFT (dead pixel) uma maquina de café e um HDD externo (sim tenho um azar do caneco com o equipamento) e sempre devolveram o carosso.

Por isso há que seguir o que está regulamentado. Tb nao concordo com compras previsiveis apenas para usufruto temporal premeditado, sei que existe e deveria existir formas de combater essas atitudes.

cumpz.

E continuam a dar-lhe... isso é para compras à distância: encomendas por catálogo ou pela net.

Viva, tens 15 dias para devolver, podendo escolher por outro modelo, talão ou dinheiro.
No entanto, quanto ao irem buscar não, pois a Worten tem um serviço de entrega e, o que tu agora queres é um serviço de recolha...
No entanto, falando é que a gente se entende, por isso, liga para lá e tenta arranjar um solução em conjunto com eles.

Hasta.

A directiva comunitária é bem explicita, que em existe um periodo exprimental de 30 dias, no entanto em portugal apenas alegam 15 (para variar) e se dentro desse prazo a pessoa nao gostou do bem pode pedir a devolução sendo que o bem deverá ser entregue nas mesmas condições, se algo nao estiver como foi entregue poderá ser efectuado um desconto á devolução efectuado pela entidade vendedora ou mesmo cancelada a devolução do artigo.
A devolução deverá ser efectuada em Euros e nao em vales, cheques de compras ou substituição de artigos, embora essas medidas costumem ser utilizadas. ´Já me aconteceu na Worten problemas dessa natureza com equipamentos de pequena dimensao e sempre fui reembolsado. Na BOX (Grupo Auchan) ja tive o azar de trocar um TFT (dead pixel) uma maquina de café e um HDD externo (sim tenho um azar do caneco com o equipamento) e sempre devolveram o carosso.

Por isso há que seguir o que está regulamentado. Tb nao concordo com compras previsiveis apenas para usufruto temporal premeditado, sei que existe e deveria existir formas de combater essas atitudes.

cumpz.

se a lei é assim tão claro põe aqui um link com isso para o resto das pessoas ficarem tão iluminadas quanto tu.

Bom... Nada como falar destes assuntos com experiência propria.

Eu á 2 anos comprei um LCD Sony Bravia na Worten por um valor a rondar os 1800€, passados 4 dias resolvi devolder (não gostei da qualidade SD em casa, péssima) o LCD nas mesmas condições que me foi entregue e pedi para trocar por outro modelo de marca diferente.
Escolhi um Samsung mais barato por 1500€. Não me colocaram qualquer entrave á troca e ainda me devolveram a diferença em dinheiro na hora (cortesia).

Há 3 semanas atrás, ajudei os meus pais na escolha de um LCD, era para ser um plasma dado que eles já estão habituados á qualidade do plasma, mas resolvemos experimentar um LCD Panasonic.
A qualidade era muito boa, mas não o suficiente para a qualidade do plasma com sinal SD, portanto resolvemos pedir a troca por um plasma Panasonic.
Mais uma vez não houve qualquer entrave á troca dos equipamentos.

E no futuro, quando tiver que substituir o meu LCD Samsung, voltarei á Worten ou a uma loja que tenha o compromisso de troca/devolução de equipamentos. Este é um compromisso que não abdico.

Alias penso que só os produtos em saldo não é permitido a troca, e isto se não tiver defeito, pois se não também é permitida. Agora acredito que uma justificação seja necessária para procedermos a troca e esta é defeito ou incompatibilidade.
Imagina que não percebia nada e comprava um disco HD-DVD para passar no meu DVD e não me era explicado pelos funcionários, é muito fácil ser iludido por algo que diz DVD na capa, embora nesta situação pudesse ser complicado pois poderia estar-me a aproveitar para ver uns filmes a pala, obviamente que depois de uma boa justificação teria de ser procedida a troca, pois afinal no acto da compra não fui informado. E o mesmo pode-se passar com outros aparelhos.

Metam uma coisa na cabeça: A troca por não satisfação é politica interna da empresa!!!! Não um decreto lei!!!

Alias penso que só os produtos em saldo não é permitido a troca, e isto se não tiver defeito, pois se não também é permitida. Agora acredito que uma justificação seja necessária para procedermos a troca e esta é defeito ou incompatibilidade.
Imagina que não percebia nada e comprava um disco HD-DVD para passar no meu DVD e não me era explicado pelos funcionários, é muito fácil ser iludido por algo que diz DVD na capa, embora nesta situação pudesse ser complicado pois poderia estar-me a aproveitar para ver uns filmes a pala, obviamente que depois de uma boa justificação teria de ser procedida a troca, pois afinal no acto da compra não fui informado. E o mesmo pode-se passar com outros aparelhos.

mas isso que falas no teu post sao situações excepcionais, agora já viste o que era todas as pessoas que la fossem comprar lcd´s "testarem" e depois devolverem para ^"testar" outro e/ou pedirem o dinheiro de volta? basta pensar um bocadinho..

Uau,

essa história de ir buscar os televisores gigantescos na altura do Euro 2004 para depois devolver quando a competição tenha acabado é mesmo á tuga...:lol:.


Nunca te falaram como é nos Estados Unidos, pois não?

...

Pois. Bem me parecia...