Pois é pessoal!

O titulo diz tudo.

Então não é que eu ando na troca de mails com estes gajos ao tempo para me resolverem o problema da net tar sempre a cair e para me trocarem o modem, e agora acontece-me isto que vos vou descrever, ora vejam:

> Boa tarde.
>
> Antes de mais queria salientar que apesar da velocidade referida de 8mb
>na
> factura, consigo apenas obter 5/6mb máximos e a internet apartir das 19h
>cai
> sucessivamente.
>
> Anteriormente já tinha referido este problema sem este ter sido
>resolvido,
> mais uma vez, espero que este fique resolvido (mesmo que não fiquem as
> velocidades, que fique o problema da internet).
>
> Referido o anterior problema, falo agora do que me fez mandar este mail:
>
> Gostaria de proceder á troca do meu modem visto este ser usb e eu
>brevemente
> irei adquirir o windows vista.
> Como tal preciso de um router wireless(se implicar que seja paga uma
>quantia
> extra gostaria de saber quanto) ou de um modem ETHERNET ADSL 2+.
>
> Os dados de cliente são:
> - Username:xxxxxxxx
> - Telefone ADSL: xxxxxxx
> - Morada: xxxxxxxxxx
> - Nome de Titular: xxxxxxxxxxxxxxx
> - N.º de Contribuinte: xxxxxxxxxxx
>
>
> Agradecia uma resposta rápida,
>
> Obrigado.

Resposta:

>Estimado(a) Cliente,
>
>Relativamente à questão apresentada, informamos que foram efectuados testes
>exaustivos à sua linha telefónica, tendo-se verificado que por questões de
>ordem técnica a mesma não suporta uma velocidade máxima de débitos a
>8128/128, pelo que por forma a garantir a estabilidade da ligação a
>velocidade de acesso foi reconfigurada como 6144/384 (valores em kb por
>segundo).
>
>Salientamos que as velocidades comercializadas pela PT.COM não são
>garantidas, mas sim velocidades máximas possíveis. A velocidade real
>depende das condições técnicas e da localização da linha telefónica.
>
>Deste modo a PT.COM cobra a mensalidade de acordo com o tarifário escolhido
>pelo cliente e de acordo com as velocidades máximas possíveis.
>
>Mais informamos que o envio de um Router Ethernet Adsl 2+ tem um custo de
>?49, e no caso de pretender a troca de equipamentos entre modems, será
>enviado um equipamento que seja equivalente e compatível com o Vista,
>gratuítamente.
>
>Desta forma aguardamos confirmação do equipamento pretendido.
>
>Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através
>deste e-mail (suporte@acesso.sapo.pt (http://by101fd.bay101.hotmail.msn.com/cgi-bin/compose?mailto=1&msg=8ED162A0-FA8C-4837-81A5-2B36A2E78A17&start=0&len=14058&src=&type=x&to=suporte@acesso.sapo.pt&cc=&bcc=&subject=&body=&curmbox=00000000-0000-0000-0000-000000000001&a=251a948bc078d35e9891b8c01b8094c122d6b3c06309b4b5 2b1a512681f8dee8)) ou, de forma mais rápida, através do
>número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.
>
>Com os melhores cumprimentos,
>
>Erica Romão
>Serviço de Apoio a Clientes
>PT.COM
>
>*Custo por minuto: com origem na rede fixa ?0,121; com origem nas redes
>móveis ?0,3025. Valores com IVA incluído.

A minha resposta:

>Boa tarde.

>Bem, sendo assim gostaria de proceder á troca por um modem adsl2+
>compatível com windows vista.
>
>Atenciosamente.

(...) Não responderam, por isso voltei a tentar:

>Boa noite.
>
>Já anteriormente tinha pedido a troca do modem speedtouch por outro modem
>adsl2+ compatível com vista, agora volto a referenciar que gostaria de
>proceder á troca o mais rápido possível.
>
>Espero obter uma resposta.
>
>Atenciosamente.

Agora vem a parte engraçada da história:

Estimado(a) Cliente,

Relativamente à questão apresentada, informamos que pode efectuar a troca do modem SpeedTouch 330 por um compatível com Windows Vista em qualquer loja PT Comunicações.

Caso subsista alguma questão não hesite em contactar-nos de novo, através deste e-mail (suporte@acesso.sapo.pt (http://by101fd.bay101.hotmail.msn.com/cgi-bin/compose?mailto=1&msg=8ED162A0-FA8C-4837-81A5-2B36A2E78A17&start=0&len=14058&src=&type=x&to=suporte@acesso.sapo.pt&cc=&bcc=&subject=&body=&curmbox=00000000-0000-0000-0000-000000000001&a=251a948bc078d35e9891b8c01b8094c122d6b3c06309b4b5 2b1a512681f8dee8)) ou, de forma mais rápida, através do número de apoio a Clientes 707 22 72 76*.

Com os melhores cumprimentos,

Bruno Paredes
Serviço de Apoio a Clientes
PT.COM

-----

Ora bem meus amigos, a minha paciência tal como a vossa certamente que tem limites. Depois de uma resposta destas fiquei tão enervado que me saiu isto:

Boa noite Sr. Bruno Paredes.

Antes de mais voçê pensa que está a gozar comigo?

Eu ando em contacto com voçes há meses! Para minha infelicidade devido a problemas que nem eu nem voçês me resolvem, esta net é uma desgraça, só hoje já caiu mais de 20 vezes e sou despachado desta forma? Sinceramente ando a ficar farto deste atendimento.
Anteriormente disseram-me que poderia encomendar via internet um modem compatível com vista e voçe diz-me para trocar numa loja PT?
Eu acabei de encomendar via INTERNET mas penso que o senhor não percebeu.
Eu pedi a troca, se não me fiz entender peço desCulpa pela sua ignorãncia.

Atenciosamente.

---

Agora pergunto, é só comigo ou isto acontece mesmo com toda a gente? É que ando farto e a pensar mudar de ISP, mas sinceramente não sei qual o melhor.

Cumps.

Às vezes eles têm que ouvir coisas destas para arrebitarem. Fizeste bem.

a apresentares "queixas" dessa forma... não me surreende que não sejas "atendido"....
uma coisa são as quedas de ligação.... outra coisa é a troca do modem.... que podes fazer numa loja da pt..... e outra coisa são as velocidades que a linha (e a tua instalação doméstica aguenta) .
concentra-te! pede uma verificação de linha...

É isso nem mais!
A ver se eles começam a fazer atendimentos "descentes" e nao andarem a "gozar" com uma pessoa!

a minha Internet a partir das 7 da tarde até à meia noite falha de 5 em 5 min. mas isto só começou a acontecer há uma semana a trás. hoje já deve ter falhado pa ai umas 50 vezes. telefonei pós tipos e vão mandar novamente um técnico (pela 3º vez). Tenho o tarifário 8Mb mas a minha linha ta limitada a 2Mb. Recentemente a minha área foi coberta pela clix mas tenho medo de mudar visto que tem fidelização de 12 meses, imaginem k o serviço também é mau e depois quero sair e não posso.

a minha Internet a partir das 7 da tarde até à meia noite falha de 5 em 5 min. mas isto só começou a acontecer há uma semana a trás. hoje já deve ter falhado pa ai umas 50 vezes. telefonei pós tipos e vão mandar novamente um técnico (pela 3º vez). Tenho o tarifário 8Mb mas a minha linha ta limitada a 2Mb. Recentemente a minha área foi coberta pela clix mas tenho medo de mudar visto que tem fidelização de 12 meses, imaginem k o serviço também é mau e depois quero sair e não posso.

A mim é mais ou menos isso e já ando nesta palhaçada há meses!

Estou farto! é a net que está sucessivamente a ir abaixo, é uma miséria, ainda para mais nao tenho os 8mb e depois já tou farto de pedir o modem e agora calhou-me este operador que me diz esta anedota. Ainda por cima eu mandei os emails sempre com a citação da operadora anterior, ou seja, com histórico porque eu já sei que nunca é o mesmo a responder.

Tou farto de telefonar e de mandar emails e agora calha-me isto.. OMG, já com alguns amigos meus é a mesma coisa.

Desculpem meus amigos mas não há paciência. :confused:

não tens os 8 m ... e depois? a tua linha aguenta isso????
acalma-te! deixa lá os nomes da "operadora anterior"...isso não conta!!!!!!!!!!! se já apresentaste a reclamação por escrito...telefona... e pede uma verificação de linha.....

não tens os 8 m ... e depois? a tua linha aguenta isso????
acalma-te! deixa lá os nomes da "operadora anterior"...isso não conta!!!!!!!!!!! se já apresentaste a reclamação por escrito...telefona... e pede uma verificação de linha.....

luikki não leste?

Eu pedi isso tudo, e eles fizeram testes exaustivos á linha e programaram-na para 6mb.. o problema é que vai na mesma abaixo sucessivamente.

Eu tou-me neste momento a borrifar se tenho 6mb ou 8mb, acho que como eu, todos os outros com problemas deste género gostavam era de ter a net em paz e sossego sem tar sucessivamente a ir abaixo e ter de reiniciar o modem e net.

Isto é que é enervante, depois temos a segunda questão do modem que logo no primeiro email foi pedido via internet e a operadora disse que me enviava assim que eu decidisse se queria router ou modem.
Tudo bem pedi o modem e este operador diz-me isto... enfim!

Bem de qualquer das formas agora é esperar pela resposta.. :sad:

Tmn = Sapo = Netcabo

Aconselho-te um dicionário de português para quando reclamares, o fazeres em condições ;)

E sinceramente, não vi onde foste mal atendido... Coloca-te no lugar da pessoa que te responde ao mail antes de disparatares...

Começa a pensar mandar um email para o apoio a clientes a sapo com CC para o provedor da PT, ANACOM, DECO, Instituto de apoio ao consumidor...a ver se eles não te resolvem o problema em dois dias...pois esses emails caem mesmo mal...

Boa sorte!!!

sinceramente uma vez perguntei lhes se pensariam algum dia ter um serviço (na altura que ainda apresentavam velocidades maximas de 2Mb por valores exurbitantes e a clix não) tipo os da concorrencia..

a resposta foi

por favor diriga se ao site da sapo para ver as nossas ofertas

e eu loool

resultado? mudei me para outra operadora..

Eu sou NETCABO ADSL e tenho precisamente o mesmo problema: a partir das 19h e até às 21h/23h/23h, a net cai de 30 em 30 segundos.

Boa noite Sr. Bruno Paredes.

Antes de mais voçê pensa que está a gozar comigo?

Eu ando em contacto com voçes há meses! Para minha infelicidade devido a problemas que nem eu nem voçês me resolvem, esta net é uma desgraça, só hoje já caiu mais de 20 vezes e sou despachado desta forma? Sinceramente ando a ficar farto deste atendimento.
Anteriormente disseram-me que poderia encomendar via internet um modem compatível com vista e voçe diz-me para trocar numa loja PT?
Eu acabei de encomendar via INTERNET mas penso que o senhor não percebeu.
Eu pedi a troca, se não me fiz entender peço desCulpa pela sua ignorãncia.

Atenciosamente.

---

Agora pergunto, é só comigo ou isto acontece mesmo com toda a gente? É que ando farto e a pensar mudar de ISP, mas sinceramente não sei qual o melhor.

Cumps.

Se quiseres ser levado a sério, recomendo que o faças usando português decente. Assim só provocaste risos em quem leu o mail. Não é por aí.

Boas,

Resumindo, desligas todos os equipamentos que tens na tua linha telefónica (filtros, telefones, fax, frigorifico..enfim) mesmo que não se encontre na mesma tomada/divisão. (Isto é o que te vão pedir pa fazeres.. mas tu já vais adiantado)

Ligas o modem directamente na linha com o cabo original e verificas a tua velocidade de sincronismo.. para tua surpresa vais reparar no facto de que so te sincronizas a sei lá.. 3Mbits.. (sim! 3Mbits, e não discutas cmg xD é isso mesmo que vais dizer quando telefonares para lá)

Esta situação vai forçar o técnico a deslocar-se e ver o que se passa..independentemente de te dizerem no mail que a velocidade técnica máxima suportada pela tua linha é de 6.. A base de dados deles raramente é actualizada neste aspecto pelo que os 6 até já podem ter passado a 4...ou a 5...

..bom, relativamente ao facto de achares os call centers uma palhaçada.. na realidade não o são.. até funcionam mto bem, a questão é que são empresas contractadas pela ptcom (no caso do sapo) ..agora seja sapo, clix, optimus..bla bla, o problema que se coloca a frente de uma boa ligação á lá internet é a comunicabilidade entre o cliente e o isp, sendo que, a forma mais eficaz hoje em dia de ter resultados practicos é via carta registada á fiscalização da anacom. Compreendo que possa ser moroso.. ter de ir á papelaria comprar envelopes e selos.. escrever a carta.. mandar.. 3 dias uteis pa xegar.. mais o tempo de resposta e mais 3 dias uteis para a recepção (e isto se não se atrasar)


Depois de alguns anos em experiencia chego á conclusão que o clt só é bem servido se fizer por isso! Não devia ser assim, nem pouco mais ou menos, mas ve as coisas pelo lado positivo, se tiveses uma velocidade tecnica maxima de 256Kb na tua linha como é que era? xD Eu sei que não ajuda lol, mas não penses que so tens 6Mb.. pensa que JÁ tens 6Mbits e vais conseguir o resto se deus quiser.. ou não :S

a minha Internet a partir das 7 da tarde até à meia noite falha de 5 em 5 min. mas isto só começou a acontecer há uma semana a trás. hoje já deve ter falhado pa ai umas 50 vezes. telefonei pós tipos e vão mandar novamente um técnico (pela 3º vez). Tenho o tarifário 8Mb mas a minha linha ta limitada a 2Mb. Recentemente a minha área foi coberta pela clix mas tenho medo de mudar visto que tem fidelização de 12 meses, imaginem k o serviço também é mau e depois quero sair e não posso.


Tens 15 para testar a coisa, se não for do teu agrado mandas a clix dar uma curva.. Se for melhor.. olé!

Tens 15 para testar a coisa, se não for do teu agrado mandas a clix dar uma curva.. Se for melhor.. olé!

:lol::lol::lol:


Ao passar para a Clix faz a mudança para telefone da Novis...

Achas mesmo que depois pode desistir sem ter custos elevadíssimos para ele???

o atendimento para ti, ate pode ser uma palhaçada, por um lado até concordo ctg que o atendimento é mau, no entanto, para o que ganham lá, o atendimento é bastante bom mesmo.

Quanto á troca de modem, não te custa nada ires á loja trocar.
Quanto ao resto, já que vais á loja trocar o modem, apresentas tambem reclamação.

Hoje vem cá um comercial da clix. eu vou discutir bem as condições do serviço com ele. E no sábado vem cá novamente um técnico da sapo. Vou ver a conversa de cada um e só depois é que decido a mudança.

o atendimento para ti, ate pode ser uma palhaçada, por um lado até concordo ctg que o atendimento é mau, no entanto, para o que ganham lá, o atendimento é bastante bom mesmo.

Quanto á troca de modem, não te custa nada ires á loja trocar.
Quanto ao resto, já que vais á loja trocar o modem, apresentas tambem reclamação.

Como diz o Red, o mercado de trabalho em Portugal e a qualidade anda de mal a pior, neste caso seja qual for o ISP as coisas pouco variam, já tive vários, o suporte é sempre feito por pessoas pouco formadas a ganhar mal que nem têm culpa, culpa têm as empresas que contratam pessoas por 6 meses e sem problema algum te mandam embora e vão buscar outras, sejas bom profissional ou não, hoje em dia é assim... quem é que consegue trabalhar com gosto.

Eu resolvi esse problema da net tar a cair mudei o modem ,
já não cai.. Mas ao jogar Counter-Strike 1.6 (ui..) esta net e uma vergonha
Para entrar em servers tenho de me conectar varias vezes..
Sapo suckzzz,...

Pois eu penso que o problema recai no modem tambem, daí ter encomendado um novo, que a primeira operadora disse que me mandava.

Mas o Sr. Bruno Paredes fez questão de nem sequer ler o histórico do email e limitou-se a responder á minha última pergunta. Enfim!

Vou esperar para ver o que me vai ser respondido, e mais logo telefono para lá.

Off Topic: Eu sei muito bem escrever Português, obrigado, mas não preciso que me ensinem, se eu escrevi como escrevi no último email, foi devido ao facto de estar bastante enervado, quem nunca se enervou que atire uma pedra ao ar...

On topic: Até agora eu até nem tinha muitas razões de queixa, tenho estado em contacto com eles, da outra vez telefonei para lá já que via email era um atraso de vida e disseram-me que o problema poderia ser das drives do modem pois no site da sapo estavam desactualizadas (são de 2004), mandaram-me um cd com drives novas mas o problema persistiu, voltei a entrar em contacto com eles e reduziram-me as velocidades, mas o problema persistiu..
Agora estou para ver, foi preciso mandar um mail destes ao fim de uns 6 meses para abrirem os olhos.. Logo já digo qualquer coisa. ;)

as quebras que tens, são quebras de sincronismo certo? ou quando ficas sem net o modem mantem-se registado.

Red Evil a luz "Adsl" começa a piscar sucessivamente e por vezes até a luz que diz "usb" fica vermelha e tenho de reiniciar o pc..

humm.... quando fores trocar o modem depois diz qualquer coisa. Pode ser que seja do modem, apesar de ser pouco provavel.

Mas houve uma altura em que pedi um modem Ethernet adsl2+ emprestado para fazer uns testes e o interessante é que a net nos dias que aqui tive esse modem não caiu!

Logo vou esperar pela resposta, e conforme a resposta faço o telefonema para o apoio de clientes.

Off Topic: A tvcabo é outra... Assino o contracto e selecciono funtastic Life e metem-me Classic, OMG, hoje vou andar daqui para trás e para a frente com o telefone a telefonar para estes gajos.

isto atendimento da sapo é assim LOL...

quanto á tvcabo não te admires.. eu tinha tido na zona sul do pais a tvcabo á mais de 7 anos e vim para o norte.. peço o serviço satelite, meto os dados e tal tudo na boa... não é que me começam a mandar as facturas para a morada antiga? LOL foi uma confusão desgraçada... enfim... serviços da trampa

Liga para o apoio a clientes e diz que a linha tem andado a cair constantemente. Eles reportam a situação e dentro de uns dias tens um técnico da PT em casa. Este em principio altera-te a ligação para ADSL2+ se for possivel.

Eu tive vário tempo com 8128/384 e a Sapo dizia que era o limite da ligação, e que a minha central não tinha ADSL2+. Telefonei, disse que a linha andava a cair, e passado uns dias apareceu aqui um técnico que me mudou a linha para ADSL2+. Depois liguei para a Sapo para me aumentarem o upload, e disseram-me novamente que a linha não suportava, e eu disse mesmo isto: "engraçado, é que acabou de sair de minha casa um técnico da PT que me mudou a linha para ADSL2+". Passado 1 dia tinha 8128/512. Com a Sapo tem de ser assim.

É possível saber se a nossa linha está em ADSL+2 ou se suporta ADSL+2, sem ter de chamar um técnico da PT, obviamente?


Cumpz.

Sim, consulta este pdf (http://ptwholesale.telecom.pt/NR/rdonlyres/FF041DAD-358C-4346-9697-EDFF3344D862/1394561/ADSLPT.pdf) e procura pela central da tua zona.

A mim mandam-me enviar uma carta com AR ou E-mail..........qd eu sei que tenho ADSL + na central...

Palhaços mesmo.

A mim mandam-me enviar uma carta com AR ou E-mail..........qd eu sei que tenho ADSL + na central...

Palhaços mesmo.

:rolleyes:... Enfim.

Bem da sapo ainda não tive qualquer resposta.

Off Topic: Quanto á tvcabo telefonei para lá e atendeu-me um operador super simpático que se desculpou logo e disse que deveria ter sido um engano qualquer.

Tvcabo, assunto resolvido.

Já obtive a resposta :D

Disseram-me para eu fazer tudo o que o nym-ph (http://www.techzonept.com/member.php?u=70189) disse, e eu já respondi o que o nym-ph (http://www.techzonept.com/member.php?u=70189) me aconselhou.
Disseram tambem que me iriam enviar o equipamento gratuitamente.

Agora é esperar mais uma vez.

:)

Fiz uma migração de tarifário de 256kb para 2Mb e a internet ficou instável.
Tenho este valores na página do modem:
Atenuação de linha (cima/baixo) [dB]: 31,5 / 62,0
Margem SN (cima/baixo) [dB]: 26,0 / 14,0
Telefonei para o serviço técnico e perguntei se o valor de atenuação de 62 (dB) era elevado.
Resposta: Esse valor é em kb ou Mb?:lol::lol:

Fiquei sem saber o que dizer.

O atendimento sapo deixa mesmo muito a desejar!

Fiz uma migração de tarifário de 256kb para 2Mb e a internet ficou instável.
Tenho este valores na página do modem:
Atenuação de linha (cima/baixo) [dB]: 31,5 / 62,0
Margem SN (cima/baixo) [dB]: 26,0 / 14,0
Telefonei para o serviço técnico e perguntei se o valor de atenuação de 62 (dB) era elevado.
Resposta: Esse valor é em kb ou Mb?:lol::lol:

Fiquei sem saber o que dizer.

O atendimento sapo deixa mesmo muito a desejar!

OMG :cwm3::cwm3:

Se estavas com pressa, e te mandaram a uma loja trocar, nao percebo porque tás tao revoltado com o atendimento que tiveste ?

Preferias esperar para receber um modem novo, gratuito, pelo correio mais rapido? Isso, vai para a clix e pede um modem novo, depois se te mandarem a uma loja trocar, aaah ups, nao têm lojas, vais mesmo ter que ficar a espera que to enviem pelo correio :s

Sim, consulta este pdf (http://ptwholesale.telecom.pt/NR/rdonlyres/FF041DAD-358C-4346-9697-EDFF3344D862/1394561/ADSLPT.pdf) e procura pela central da tua zona.
Boas...
não tenho acesso ao pdf, alguem da uma ajudinha?
cumps

Boas...
não tenho acesso ao pdf, alguem da uma ajudinha?
cumps

link (http://ptwholesale.telecom.pt/GSW/PT/Canais/ProdutosServicos/OfertasReferencia/RedeADSL/adslpt.htm) tenta por aqui, e depois carrega em ADSLPT.pdf

Ou então aqui ( vai dar ao mesmo )

http://ptwholesale.telecom.pt/NR/rdonlyres/FF041DAD-358C-4346-9697-EDFF3344D862/1401897/ADSLPT1.pdf ;)

Cumps

Arrenfifa-lhes e não dês atenção aos "iluminados", devem trabalhar por lá ou têm comportamento semelhante no local de trabalho.

Estou numa cruzada semelhante, transferiram-me para o suporte técnico e quem me atendeu desconhecia a palavra "upload", mas logo de seguida soube dizer que estavam a mexer na central para "repararação"... sei bem o que é que precisa de ser reparado, e não é na central.

e então, já tens modem novo? parece-me que o bruno paredes é te resolveu a questão, facilitou a vida e na loja trocas na hora.
e já agora gostava de saber se continuas com as quedas que te queixavas!!!
isto é como tudo, há bons e maus em todo o lado, o SAC do sapo/telepac tem várias equipas, inclusive nas questões técnicas, servem para despistar e encaminhar para resolução, já colaborei com eles e posso dizer por experiência própria, que na maioria dos casos, os constrangimentos, estão, com todo o respeito, relacionados com tacanhez burrice e info exclusão dos clts!!

em relação ao SAC do sapo, é importante nunca levantar mais do que uma questão no mesmo mail... por deficiência dos operadores ou do sistema nunca resulta.

quanto à base de dados deles... deve ser asquerosa... já não tenho RDIS há uns dois anos, e estou sempre a levar com a história de eu ter RDIS...

em relação ao SAC do sapo, é importante nunca levantar mais do que uma questão no mesmo mail... por deficiência dos operadores ou do sistema nunca resulta.

quanto à base de dados deles... deve ser asquerosa... já não tenho RDIS há uns dois anos, e estou sempre a levar com a história de eu ter RDIS...


Por acaso... Tenho reparado nisso... Respondem +- bem à primeira questão e depois enrolam a segunda...

É chato é ter de se esperar dias pela resposta... Se fôr para ter uma conversa demora-se meses...:lol:

Por experiência própria e por trabalhar em Contact Center (não tanto na parte de Call Center mas sim na de HelpDesk), aconselho-te sempre que não estiveres satisfeito, pedires para falar com o supervisor.

O apoio costuma ser melhor e podes chamar à atenção a pontos que não tenhas gostado no teu atendimento anterior.

Entrar a matar não costuma ser boa solução..;)

Boa sorte com o teu problema! :)

Neste momento tou com telepac por causa da minha empresa aqui em casa, mas ja tive sapo, e telepac e sapo mesma coisa no atendimento, ja me chatei com esses gajos á parva e a grande ate ter net estavel de 8 / 384 e nunca mais querer falar com eles, mas isto tudo resumindo para dizer que, o atendimento acho que o meu cão fazia-o melhor, porque as resposta que todos veem que eles enviam, sao copy past de algum documento word que eles teem guardado.

Não a resposta personalizada, nem o minimo de atenção a questao que se coloca, e quando é por telefone, a desgraça continua, percebendo bem da net e de pcs, mandam-nos fazer coisas que não tem nada a ver com o problema, ficando com a sensação que outra vez meu cão saberia fazer perguntas melhores do que eles fazem.

Isto tudo se resume ás velocidades que eles oferençem, nao teem capacidade de resposta a tanta velocidade, por isso tanta queixa, e tanta queda de sincronismo, era mais façil dizer que zonas teem tanto limite de velocidade e as que não teem, assim as pessoas iriam pensar e nao mudar para mais velocidade sabendo assim que iriam ter chatiçes num futuro proximo.

Para não me alongar muito, ainda vi no outro dia num jornal que portugal tinha a internet mais competitiva da europa, so se for a mais imcopetente.....

Neste momento tou com telepac por causa da minha empresa aqui em casa, mas ja tive sapo, e telepac e sapo mesma coisa no atendimento, ja me chatei com esses gajos á parva e a grande ate ter net estavel de 8 / 384 e nunca mais querer falar com eles, mas isto tudo resumindo para dizer que, o atendimento acho que o meu cão fazia-o melhor, porque as resposta que todos veem que eles enviam, sao copy past de algum documento word que eles teem guardado.

Não a resposta personalizada, nem o minimo de atenção a questao que se coloca, e quando é por telefone, a desgraça continua, percebendo bem da net e de pcs, mandam-nos fazer coisas que não tem nada a ver com o problema, ficando com a sensação que outra vez meu cão saberia fazer perguntas melhores do que eles fazem.

Isto tudo se resume ás velocidades que eles oferençem, nao teem capacidade de resposta a tanta velocidade, por isso tanta queixa, e tanta queda de sincronismo, era mais façil dizer que zonas teem tanto limite de velocidade e as que não teem, assim as pessoas iriam pensar e nao mudar para mais velocidade sabendo assim que iriam ter chatiçes num futuro proximo.

Para não me alongar muito, ainda vi no outro dia num jornal que portugal tinha a internet mais competitiva da europa, so se for a mais imcopetente.....

Infelizmente parece que ainda não se confia nos operadores para dar liberdade de dizerem o que acham correcto.

Continua-se a só seguir o script e daí não passam porque senão têm alguém à perna, e como todos sabemos hoje em dia, arranjar emprego já é díficil quanto mais desperdiçar..:mad:

Mas o fosso entre ADSL e Cabo continua a ser abismal >(

Neste momento tou com telepac por causa da minha empresa aqui em casa, mas ja tive sapo, e telepac e sapo mesma coisa no atendimento, ja me chatei com esses gajos á parva e a grande ate ter net estavel de 8 / 384 e nunca mais querer falar com eles, mas isto tudo resumindo para dizer que, o atendimento acho que o meu cão fazia-o melhor, porque as resposta que todos veem que eles enviam, sao copy past de algum documento word que eles teem guardado.

Não a resposta personalizada, nem o minimo de atenção a questao que se coloca, e quando é por telefone, a desgraça continua, percebendo bem da net e de pcs, mandam-nos fazer coisas que não tem nada a ver com o problema, ficando com a sensação que outra vez meu cão saberia fazer perguntas melhores do que eles fazem.

Isto tudo se resume ás velocidades que eles oferençem, nao teem capacidade de resposta a tanta velocidade, por isso tanta queixa, e tanta queda de sincronismo, era mais façil dizer que zonas teem tanto limite de velocidade e as que não teem, assim as pessoas iriam pensar e nao mudar para mais velocidade sabendo assim que iriam ter chatiçes num futuro proximo.

Para não me alongar muito, ainda vi no outro dia num jornal que portugal tinha a internet mais competitiva da europa, so se for a mais imcopetente.....

São obrigados a seguir o Guião ( sim, chama-se mesmo assim ), caso contrário são penalizados e não recebem Prémio de Desempenho, relativamente aos Procedimentos cumpridos. Não culpem os operadores, muita gente está ali a ganhar o dinheiro que lhes pôe comida na mesa e não se podem arriscar a sair fora daquilo que lhes é pedido. Culpem antes os Gestores que estão acima deles.

Cumps !

Tenho sempre o cuidado, de dizer que compreendo a posição deles e que a culpa não é deles.....


Não tenho muitos motivos de queixa qto ao atendimento, excepto uma ou outra operadora, curiosamente, que passa para outra pessoa, ou apenas confunde o meu tarifário todo...


Cumps,

Boas, em relação ao atendimento, nos 30 telefonemas(+/-) desde que comecei a ter problemas, só num é que a "senhora" não gostou de ouvir, (sempre fui educado e nunca elevei a voz)os meus argumentos "técnicos" respondeu torto e com arrogância,não tenho culpa de estar a olhar para o monitor e ver o que está lá sem saber o "histórico" da minha ligação, de resto, na geral sempre fui atendido de forma "normal", agora ao que fazem depois, aí sim, é uma valente m****, dizem que os pedidos ficam registados, que vão fazer e tal mas só pioram as coisas( isto no meu caso) por isso continuarei a detestar a sapo e "afins"(PT) sim PT, porque quem é responsável pelas infraestruturas, etc?

pessoal façam como eu.. ja me cansei de falar com ignorantes dos call center.. agora sempre que ligo para la por qualquer motivo digo logo para falar com um supervisor, nao sei pqe a maior parte das vezes nao esta disponivel, mas deixo o meu tlm e em meia hora em media ligam-me de volta e so gasto nem 5 minutos do meu telefone, sim pqe estas linhas sao de valor dito acrescentado.

desde atenderem-me brasileiras que mais pareciam #$%#" ou gajos que estavam lá a trabalhar À duas horas e a unica coisa que sabiam dizer era aguarde a cada 20 segundos, para eu reclamar um credito de 7,5€ que a sapo me devia atraves de uma promoção da PT.com via telefone, tive de gastar 3€ de chamadas para a porra da Sapo !

tambem sou plus, so ainda nao tive paciencia para ligar para la da outra vez, pqe tentam sempre dar a volta para tirar o plus, e eu tenho de me conter para nao os mandar abaixo de braga, mas com jeitinho faço como fiz aquando da migração dos 4mb para os 8mb, liguei directamente para a pt, dsse que me tinham mandado falar com eles e pronto, 3 dias update feito e nada de sapo ao barulho

desde atenderem-me brasileiras que mais pareciam #$%#" ou gajos que estavam lá a trabalhar À duas horas e a unica coisa que sabiam dizer era aguarde a cada 20 segundos, para eu reclamar um credito de 7,5€ que a sapo me devia atraves de uma promoção da PT.com via telefone, tive de gastar 3€ de chamadas para a porra da Sapo !


Isso quase de certeza que é pessoal que está há pouco na linha e mete em espera para perguntar aos colegas como proceder.

Sinceramente prefiro isso do que se ponham a inventar e me digam respostas erradas..

A palhaçada dos SAC, SAPO à cabeça, começa quando temos de pagar uma chamada de valor acrescentado para reclamar um serviço pelo qual pagamos e não está a funcionar devidamente. Chama-se a isto: beneficiar o 'infractor'. É preciso dizer mais alguma coisa?

Nota: nunca gastei um tostão a ligar para SACs.

Offtopic:

in www.anacom.pt (http://www.anacom.pt) / www.icp.pt (http://www.icp.pt) :

"(...)Assim, e de modo a tornar mais segura e transparente a informação que os consumidores detêm sobre estas gamas de numeração, foi determinado que as ligações para números iniciados por 707 e 708 não poderão ser tarifadas a mais de €0,10 por minuto nas ligações com origem nas redes fixas e a mais de €0,25 por minuto nas ligações originadas pelas redes móveis. A tarifação será feita ao segundo a partir do primeiro minuto.

Nas ligações para números iniciados por 809, o preço máximo será de €0,0738 por minuto, o equivalente ao preço de uma chamada nacional após o crédito inicial de 10 segundos, em horário normal, no tarifário de serviço universal. A estes números será também aplicada tarifação ao segundo após o primeiro minuto.

Durante o processo de decisão, a Anacom consultou os principais agentes interessados nesta matéria, incluindo operadores de telecomunicações (Coltel, Jazztel, Novis Telecom, OniTelecom, Optimus, PT Comunicações, TMN e Vodafone) e organizações de consumidores (Instituto do Consumidor, DECO e UGC), bem como outros prestadores (Dialmédia, Tecnologias Multimédia, Media Capital Telecomunicações e World Premium Rates).

A maioria destas entidades mostrou-se favorável à fixação de tectos tarifários para os referidos números."

keywords para os "bota-a-baixo-a-PT": bla bla bla.. foi consultada a deco e o instituto do consumidor

Ontopic:

Querias um modem rapidamente, vais a loja, queres esperar, enviam-te por correio.

Sim, e?

Mantenho, aliás, reitero o que disse acima. Pedir ajuda/assistência considerada 'extra' ou complementar, acho muito bem que as empresas 'cobrem' o seu 'trabalho', até para que não haja abusos de utilização; o resto já tem que ver com a ética da empresas.

Agora, para reportar uma avaria/problemas técnicos em que, na maioria das vezes, a culpa é integralmente das empresas prestadoras de serviços, não cabe na cabeça de ninguém ser o cliente, já por si só prejudicado com a situação, que ainda tem de pagar uma chamada 'adocicada', muitas das vezes demorando eternidades a ser atendida, passeando, depois, de operador em operador, etc... quanto mais, estas chamadas deveriam ser ao preço das chamadas nacionais e ter um 'acesso directo', e não a subcontratados fora das empresas em causa...

O que nos safa é a alternativa gratuita, ainda que mais lenta e por vezes caricata: via e-mail. Isto se a avaria não for grave (não interromper o serviço completamente).


Palavras-chave: DECO = empresa privada; IC = instituto do Estado (todos nós)? Sim, claramente, nos aspectos positivos, mas com especial incidência nos negativos, infelizmente!...

em portugal não existem associações de consumidores dignas desse nome...

em relação à deco, basta olhar para a proteste... e para decisões como as aqui colocadas... o instituto do consumidor nunca o vi intervir de forma firme no mercado... enfim...

ps: hoje, depois de n reclamações, tive o previlégio de falar com o departamento técnico do sapo... e aí sim, nota-se e bem a diferença no atendimento... podiam despedir 10 telefonistas e contratar mais um ou dois técnicos... preferia esperar mais tempo e ser atendido convenientemente.

Sim, e?

Mantenho, aliás, reitero o que disse acima. Pedir ajuda/assistência considerada 'extra' ou complementar, acho muito bem que as empresas 'cobrem' o seu 'trabalho', até para que não haja abusos de utilização; o resto já tem que ver com a ética da empresas.

Agora, para reportar uma avaria/problemas técnicos em que, na maioria das vezes, a culpa é integralmente das empresas prestadoras de serviços, não cabe na cabeça de ninguém ser o cliente, já por si só prejudicado com a situação, que ainda tem de pagar uma chamada 'adocicada', muitas das vezes demorando eternidades a ser atendida, passeando, depois, de operador em operador, etc... quanto mais, estas chamadas deveriam ser ao preço das chamadas nacionais e ter um 'acesso directo', e não a subcontratados fora das empresas em causa...

O que nos safa é a alternativa gratuita, ainda que mais lenta e por vezes caricata: via e-mail. Isto se a avaria não for grave (não interromper o serviço completamente).


Palavras-chave: DECO = empresa privada; IC = instituto do Estado (todos nós)? Sim, claramente, nos aspectos positivos, mas com especial incidência nos negativos, infelizmente!...

Se te avariar o PC, e nao for um asus xpto que te vêm a casa levantar, levar, arranjar e trazer de volta esperas entao certamente que alguém venha buscar o teu vobis highscreen da feira da ladra ?

Se te avariar o PC, e nao for um asus xpto que te vêm a casa levantar, levar, arranjar e trazer de volta esperas entao certamente que alguém venha buscar o teu vobis highscreen da feira da ladra ?
Agora, sem querer, é que tu disseste tudo ao fazeres essa magnífica analogia... temos, em grande parte das vezes, um serviço 'Vobis-Highscreen-Feira-da-Ladra', mas pagamos, por mês, um serviço 'Asus-XPTO'... há coisas fantásticas, não há?!

em portugal não existem associações de consumidores dignas desse nome...

em relação à deco, basta olhar para a proteste... e para decisões como as aqui colocadas... o instituto do consumidor nunca o vi intervir de forma firme no mercado... enfim...

ps: hoje, depois de n reclamações, tive o previlégio de falar com o departamento técnico do sapo... e aí sim, nota-se e bem a diferença no atendimento... podiam despedir 10 telefonistas e contratar mais um ou dois técnicos... preferia esperar mais tempo e ser atendido convenientemente.


Nem acredito que só agora tenhas falado com o apoio tec do sapo, isto é, se tens realmente dificuldades no âmbito técnico, é que qd marcas o nº do SAC, é ouvir a gravação e marcar o ivr para apoio tec, ou sapo sem fios se for esse o equip que utilizas ;P

Nem acredito que só agora tenhas falado com o apoio tec do sapo, isto é, se tens realmente dificuldades no âmbito técnico, é que qd marcas o nº do SAC, é ouvir a gravação e marcar o ivr para apoio tec, ou sapo sem fios se for esse o equip que utilizas ;P
não é esse departamento técnico... é o departamento verdadeiro para o qual as chamadas não são reecaminhadas... só se necessário é q eles ligam para ti.

Agora, sem querer, é que tu disseste tudo ao fazeres essa magnífica analogia... temos, em grande parte das vezes, um serviço 'Vobis-Highscreen-Feira-da-Ladra', mas pagamos, por mês, um serviço 'Asus-XPTO'... há coisas fantásticas, não há?!


Pagas o que contratas, tás insatisfeito compra um asus xpto.

Temos é em grande parte clientes que compram vobis highscreen mas querem asus xpto.

Fantasticamente fantásticas.

Pagas o que contratas, tás insatisfeito compra um asus xpto.

Temos é em grande parte clientes que compram vobis highscreen mas querem asus xpto.

Fantasticamente fantásticas.
Pois, e depois os clientes que 'temos' (todos no mesmo saco, que assim é que é!), pelos serviços 'Vobis-Highscreen-muitos-a-preço-de-ASUS-XPTO' andarem sempre com problemas, têm de pagar chamadas de valor 'adocicado' (tomem lá o 'doce', que é por reclamarem!) para verem as maleitas do serviço resolvidas, porque o lucro das empresas não chega para pagar os salários dos seus subcontratados, que recebem o 'chorudo' salário minímo nacional de 2008, mais o bónus de uma meia-de-leite acompanhada pela indispensável torradinha, para o lanche...

Acho que já chega de off-topic... no teu entender, 'temos' o que merecemos... mas eu quero acreditar que me posso excluir do teu 'grupo', ou seja, do 'temos'...

Cumps.

por mim tambem chega de off-topic. pega la no teu carro faz 30 km se fores do interior para ires devolver o teu vobis-highscreen [ontopic] porque a net ta lenta e o internet explorer abre muitas janelas.

Se te avariar o PC, e nao for um asus xpto que te vêm a casa levantar, levar, arranjar e trazer de volta esperas entao certamente que alguém venha buscar o teu vobis highscreen da feira da ladra ?

Que comparação estúpidamente ridícula.

Realmente quando tentam defender o que não é defensável recorrem às comparações mais idióticas!

Comparar a compra de um produto com um aluguer de um serviço num ISP, enfim..

o que se está a comparar é serviço pós-venda mas nem sei porque tou a perder o meu tempo com interpretação de português 101

o que se está a comparar é serviço pós-venda mas nem sei porque tou a perder o meu tempo com interpretação de português 101



Serviço pós venda?
Garantia queres tu dizer, mas nem assim tem comparação.

Os ISP's não fornecem nenhum serviço de garantia, longe disso.

Estás a querer comparar duas coisas que não fazem o minimo sentido.
Parece que a tua interpretação da nossa lingua é que anda mal :001:

com quem era a discussao, percebeu o que quis dizer.

agora com licença que tenho mais o que fazer.