Para quem ainda não souber (como era o meu caso) a APC está a rechamar as UPS dos modelos BACK-UPS CS 350 e 500 (entre outros) devido ao risco de potencial sobreaquecimento. Mais detalhes no site da APC http://www.apc.com/rely/
Aparentemente em 2 milhoes de unidades vendidas o problema aconteceu em 8 mas para eles decidirem substituir todas as unidades.. algo deve ter havido.
É necessário fazer um registo no site deles para nos ser enviado uma UPS de substituição .

epa... eu tenho 1 mas ja mandei a caixa fora e isso tudo, no entanto ainda tenho a garantia. eles trocam mm assim ?

N é preciso a caixa, basta registares-te no link que aqui puseram. Eu já registei 3 UPS que se incluiam dentro dos números de série lá referenciados.

Estou à espera de receber as de substituição.

Quando te registares estão lá as instruções.


Pedro Telles

Ok, já me registei.
Respondam-me a estas perguntas sff, indicando o nr e a resposta respectiva:

1º - Agora é so esperar que me enviem o material da APC, certo?

2º - Eles enviam uma bateria ou o UPS sem bateria?

3º - Depois tenho de devolver o q tava estragado?

4º - Tiveram problemas antes de saber que as ups tinham esse defeito?

5º - Continuaram a usar a ups enquanto esperavam pela encomenda da apc?

6º - a vossa ups costuma akecer muito?

sem mais,

Rav3n.

1- Sim

2- Supostamente eles enviam-te uma UPS completa

3- Como eles dizem na FAQ é aconselhavel por razoes de segurança, de qualquer maneira, a pessoa depois nunca fica 100% descansada a usar aquilo não é ?

4 - Nunca... sempre funcionou a 100%

5- Ainda estou à espera e vou continuar a usar, afinal se eles nao tivessem dito nada... era o que aconteceria...

6- Não, ligeiramente na parte de cima mas deve ser normal

Parece que em 22 anos de existencia é o primeiro recall da APC mas acho que estão a proceder bem, afinal o nome da empresa está em jogo e mais vale prevenir. Esperemos que sejam rapidos a enviar as de substituição

Eu tb uso um APC Back-UPS BK500 EI e nunca tive problemas.. até à bem pouco tempo. Sempre que ligava o UPS, logo depois tinha q ligar o pc também, mas desde a algum tempo q quando eu ligo o UPS, o meu computador teima em ligar ao mesmo tempo. Isso é muito chato, será que já aconteceu com algum de voces? Outra coisa que estranho, é que sempre que entro no Windows, a bateria do meu UPS está a 90%. Ora, se quando eu desligo o pc está a 100% e nunca existiu falha na energia, como pode ficar em 90%? Mesmo eu nao desligando o UPS?? Estranho...

Bem, se duvidas havia esta thread desvaneceu-as todas! APC all the way! parece memso que estas ups são do melhor e eu estou a preciasr de uma.... digamos que aqui isto parece que tenho a casa cheia de luzes de natal a piscar! Sabem como é... á falhas de energia devido a sobrecargas! E o que faz a EDP? Em vez de fazer um upgrade, ñ faz..... fica muito caro :mad: Desce antes a tensão! resultado..... 210..... 200..... quebras prós 160 e á pala disto tudo a tv da sala está a pifar! Vá lá.. está na garantia! Quanto ao pc.... ui, que venham quebras de tensão e com fartura! Se vier um pico ainda melhor! Tenheo por aqui uns cpu's torrados e tb umas mobos pifadas :D

Ontópic: Como eu disse... só demonstram ter uns dos melhores serviços tecnicos que já vi!

tens razao Neo, outro fabricante qualquer deixaria andar o assunto. é ke eles nao vao lucrar nada com isto, pelo contrario, e sao dos poucos ke sem lucrar nada se preocupam com os users dos seus produtos. é um exemplo a seguir. isto so demonstra a grande qualidade dos serviços e dos produtos que têm. além do mais nem obrigam a mandar a ups aparentemente com defeito de volta, so o recomendam.

APC é uma excelente marca... UPS, etc escolham APC, sem duvida

É de louvar a acção deles sem duvida, ainda para mais considerando que em todo o mundo já foram vendidas 2.1 milhoes destas UPS e a operação de retoma vai custar entre 15 e 25 milhoes de dólares... um exemplo para muita gente por esse mundo fora.

é de facto uma iniciativa excelente, esta da APC. Esta ups nao me deu probs nenhuns, apesar de a ter adkirido a uma semanita :)
Agora ainda bem k esta thread foi criada, pq alem de eu nao saber deste "defeito" , fikei a saber mais algumas coisas :D
Qd vos xegar a ups , digam qq coisa sff
1º - Já agora, qt tempo vcs teem de autonomia ? usando o powerchute.

2º - Q versao do powerchute vcs teem?

3º - Teem mais algum software relacionado com a ups que keiram deixar aki?

Abraço,
Rav3n.

Tooms,
25 milhões de dólares não chegam para os portes :D

se forem recolhidas TODAS as UPS's vendidas, claro :)

És capaz de ter razão , mas quem avançou o esse valor foi a APC num press release, talvez estejam a calcular por baixo para nao assustar os accionistas :) E claro, devem calcular que nem todas as UPS serão devolvidas.

Gostei da atitude!

ppl eu tenho um ups da APC que o meu pai arranjou la do escritorio dele e... nao sabia que isto tinha software.. onde o posso arranjar? ja agora.. que software é que ha para isto? :) vou agora ah pagina ver como é feita isso da troca..
basta ter o UPS ou n? é que garantia ou factura ou msm caixa e isso duvido que ainda arranje isso...

edit: afinal tenho um back-UPS pro 650 por isso acho que nao é preciso substituir :)

bom, quero aqui deixar o meu testemunho pois também tenho uma APC Back-UPS BK500 EI que comprei em 2001 e poucos meses depois começava a "alternar a corrente - ora da rede, ora das baterias". Pedi logo RMA já que todo o sistema de substituição de aparelhos da APC é do mais profissional que eu conheço, e passado poucos dias recebia em casa a nova Ups substituta da avariada, que é esta que agora tenho.
No entanto não há duas sem três e depois de ver a thread:

http://www.driverheaven.net/showthread.php?s=&threadid=9551&highlight=recall

vi que a minha "nova" ups pertencia na mesma ao conjunto de serials anunciados. "BOLAS!!!"

Cá foi o zé inscrever-se outra vez para RMA.

Um facto interessante é que eles (APC), dizem o seguinte:

"APC has received eight reports worldwide of units overheating resulting in the melting of the unit's outer casing, six of which occurred in the United States. Three of the reported incidents resulted in minor property damage. No injuries have been reported."

A única coisa que eu gostava que eles alertassem ao pessoal que compra como eu estas pequenas unidades de UPS, era sobre a temperatura média que se pode sentir quando se toca na parte de cima da caixa, pois eu sempre pensei que aquele "calor" (não é quente quente!) que sentia era perfeitamente normal, e depois de telefonar para o 800 853 182 (APC Portugal/Espanha) percebi que não era bem assim.

Continuo à espera da nova ups sustituta... espero bem que seja a última!. .......... ...... olhátérimô!

pelo ke parece TEMOS ke enviar a ke temos...

Step 5: Return the Recalled Unit to APC
Use the packaging that the new unit arrived in to ship the recalled unit back to APC. Place the recalled unit in the plastic bag. Attach the Styrofoam packing to the unit. Place the unit and Styrofoam into the box. Remove the packing list from the outside sleeve and place it in the box with the unit to be returned. Seal the box with packing tape. Follow the shipping instructions that were included with your replacement unit.

EDIT:
e vai dai talvez nao...
Q: Can I keep my old Back-UPS CS UPS device?

A: As a safety precaution, APC recommends consumers not keep their old Back-UPS CS UPS devices and return them to APC.

Não é preciso enviar, eles vão-te entregar a UPS em mão em tua casa e pedem-te a antiga. No entanto não és obrigado a dar a antiga, mas já que eles fizeram um excelente serviço, serviu como gorjeta ;p

Já cá canta a nova UPS, 3 dias uteis não foi mau não acham ???
Agora vamos ver como se porta...

vieram mesmo agora entregar a ups nova :D
mas o senhor ke ka veio entregar isto disse ke as ordens eram para recolher a antiga :(

Foi o que me aconteceu a mim, mas tambem, é da maneira que não há tentaçoes de usar uma UPS que poderia dar problemas... assim é mais seguro.

A mim ele perguntou se eu me importava de devolver a UPS antiga :P

Depois do que me aconteceu este fim-de-semana C U I D A D O mas é com as UPS de substituição que vêm da APC!

Passo a explicar:

O escritório do meu pai têm 3 UPS que estavam abrangidas pelo "recall" da APC...foi feita a comunicação e as novas foram entregues na semana passada.

No sábado fui lá trocar as UPS antigas pelas novas e começei, precisamente, pelo gabinete do meu pai.

Nada do outro mundo...tirar uma meter a outra...ligar a bateria e os cabos.

Depois é que foi o busilis...liguei a UPS ("nova"), estranhando uma certa "folga" nos encaixes das fichas dos cabos de alimentação, e passado uns segundos liguei o monitor e o computador

Começa o arranque e ao fim de uns segundos *puff* tudo desligado...e sem maneira de voltar a ligar. Desliguei a UPS e troquei os cabos, o computador lá ligou e ficou-se a meio do arranque do Win2000 com uns ficheiros corrompidos, o que já de si era mau. O pior foi que, desde esse momento, o monitor (um TFT M51 da Sony) nunca mais ligou/desligou no botão (só no transformador) e perdeu, literalmente, a imagem.

Resultado: Monitor pro galheiro, ainda está dentro da garantia, pode ser que a Sony repare o problema; e instalação do Windows lixada

Fiquei piurso como é de imaginar.

Ontem voltei lá ao escritório, liguei pro suporte técnico da APC (fui atendido por um espanhol) a quem explikei o problema e que me pediu o nº de série da UPS e que me disse o porquê de estar um "r" no final do dito número: significava que aquela UPS já tinha sido reparada.

Ou seja, eles não trocam as UPS nossas por "novas" mas sim por modelos "reparados", que tanto podem ser UPS que nunca tenham sido usadas mas que tenham tido aquele problema do incêndio reparado, como UPS que tenham tido outro tipo de avarias.

O que me leva a pensar que aquela UPS não era "nova" e que tinha tido pelo menos algum uso foi, precisamente, a folga nos encaixes das fichas de alimentação.


Bottom line: CUIDADO COM ESSAS NOVAS UPSs


Mas o espanhol foi porreiro, e como aquele modelo específico (BK500EI) está com 3/4 semanas de atraso nas trocas habituais (fora do programa de recolha) vai trocá-la por uma UPS de 650VA.


Espero que esta venha em bom estado :).

As outras duas UPS que vieram junto com a avariada não deram nenhum problema.


Pedro Telles

acabei agora de ver a aminha ups tb tem o R no fim :eek:
mas nao tive nem detectei nenhum problema até agora :)

Eu penso que todas as de substituição vêm com o R no fim e já suspeitava que isso significasse que são reparadas, ou pelo menos.. alteradas. Quando a "nova" chegou perdi algum tempo a examiná-la e se teve uso , não parece, mas nunca fiando claro. De futuro e levando em conta esta má experiencia do Demiurgo, talvez nao seja uma boa ideia ligar algo de pouco importante à ups antes de lá ligar equipamentos de algum valor.

a APC dá um determinado valor para equipamentos estragados por causa da UPS. ve na caixa axo ke a minha (BackUPS CS 500) é €10000, as ES penso que é €100000, isso vem na caixa...

esse R no final tanto pode ser de REPAIRED como de RECALL, eles devem por o mesmo numero de serie da antigo + um R para nao confundir... mas nao sei...

a minha ke foi trocada acontece ke tem um apito muito mais alto e mais agudo ke a outra... e é irregular, em vez de fazer PIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII I, faz PIIIIIIIIIIIiiiiIIIIiiiIIIIiIIIIIIIIIIIiiiiiiIIIII IIII (o i pekeno sao sons mais baixos)