O que se passa é o seguinte eu tenho um pacote opferecido pela tvcabo de 36gb de download internacional....e nao cheguei a isso agora aquilo vem me cheio de consumoas adicionais e totaliza 364€...agora que faco? eu vou ligar para la e dizer que isto é impossivel pois eu tenho uma oferta durante um ano de 36 gigas internacionais e nacional ilimitado...fdx ja tou a ver q eles se cortam e fico agarrado

por acaso nao tens wireless?

nao...

espero e que nao tenhas a pagar pelo banco...

Boas,

nesse caso acho que o melhor que tens a fazer é pagar o valor da factura sem o consumo extra.
Acho que para isso tens de te dirigir a uma loja da tvcabo ou pagar por cheque/vale postal.
E telefona para lá a reclamar contra o excesso de trafego.

A mim já me aconteceu tambem cobrarem trafego que nao deviam e depois no mes seguinte regularizaram a situação.

Desde que pagues o montante normal eles nao te vao cortar o servico enquanto nao tiverem a certeza que tens mesmo de pagar o trafego adicional.

Portem-se

O que tens na página de consumos? esses mesmos consumos? ou eles vêm facturados mas não estão na página de consumos?

Cumps

Isso foi a informação da promo que nao passou para departamento de facturação

1º pagas só o valor habitual da tua factura
2º ligas ou envias mail ao apoio cliente explicar o que se passa

Tb tenho uma promo de 56G ints por 35€ com 8 Megas, só fim de 2 meses acertaram o processo, mas paguei sempre o valor normal. Agora tem vindo sempre bem, inclusive recebo o mail aviso de consumo sobre os 56G

isso é falta de uma cruzinha algures na DB ... liga pra eles (melhor via email) e expoe o teu caso.

espero e que nao tenhas a pagar pelo banco...

Por isso é que é sempre porreiro definir no banco o valor máximo a pagar pela factura. Assim nunca temos surpresas.

nao pago pelo banco , ja liguei para la e ja fui fazer reclamacao a loja , o que acontece é o seguinte ha uns tempos eles cancelaram me o servico porque pensavam q eu tinha cancelado , o que era totalmente impossivel pois as reclamacoes sao feitas por escrito e eu nunca o fiz , depois eractivaram me o servico e nao colocaram a minha bonificacao activa , ou seja eu tenho mega 4 o limite é 10 gb e eu este mes tenho 28 ....mas o mais giro é q eles confirma que esta la a minha oferta de 36gb apartir de fevereiro...agr nao percebo qual a duvida deles , se eu tinha essa oferta e nao cancelei servico nenhum nem alterei tarifario porque nao me corrigem logo esta porcaria ?(foi o q lhes disse) e ele disse q tinham de analizar bla bla bla ate mete nojo isto

Estas ofertas por baixo da mesa ás vezes dão problemas...

o meu medo era n terem la a confirmacao disso mas eles teem

Para te oferecerem a tal bonificação (velocidade/downloads), eles têm de tar parte no sistema que o cliente quer cancelar o serviço, só assim têm autorização para te oferecer o bónus de fidelização! O inconveniente que me aconteceu a mim tb, foi ficar sem net uns dias pq eles chegaram mesmo a cortar-me a net e dp tive q telefonar pra lá dezenas a vezes a explicar a mesma situação.

Cumps

Para te oferecerem a tal bonificação (velocidade/downloads), eles têm de tar parte no sistema que o cliente quer cancelar o serviço, só assim têm autorização para te oferecer o bónus de fidelização! O inconveniente que me aconteceu a mim tb, foi ficar sem net uns dias pq eles chegaram mesmo a cortar-me a net e dp tive q telefonar pra lá dezenas a vezes a explicar a mesma situação.

Cumps
lolol foi o q me aconteceu a mim tb...dps fiquei um mes d enet a borla...agr foi esta pouca vergonmha

Isto é simples, se tens a promoção associada ao teu numero de cliente ligas para lá ou vais a uma loja e eles fazem-te o credito

ya +e simples e foi o q eu disse ...mas eles ha temos q fazer isto e analisar aquilo etc...eu disse logo assim mais rispidamente ...para nao gozarem comigo que eu nao sou nenhum parvo...

Nem tou a acreditar no rumo que s etao a tomar as coisas....

leiao bem isto:

Eu em fevereiro comecei a beneficiar da oferta feita por eles telefonicamente de + 26Gb de Downloads internacionais e desconto na tv que tinha duracao de 1 ano. (Coisa que esta apontada nos registos deles ja me confirmaram por telefone e num balcao tvcabo eu eu vi )

Passado 2 meses cancelam me o servico de internet por erro deles , sabendo nos que para haver um cancelamento é necessario uma carta e nao por telefone , tudo bem na altura eles rectificaram o erro e assumiram-no,reactivaram me o servico e tive 1 mes de internet gratis porque nao podia pagar 1 mes em que tive sem internet muitos dias por erro deles.

No mes anterior(julho) apareceu me uma factura com um exesso de 250€ de download internacionais adicionais ao meu limite , o total desses giga sinternacionais era de 28Gb o que nao exedia os meus 36Gb de internacionals oferecidos por eles .

Ate ao mes anterior os meus consumos sempre foram estes basicamente sempre a rondar os 30Gb inter , ja para nao haver probs de exesso.

reclamei por telefone,no balcao etc...mas a resposta que dao é a seguinte:que eu tenho razao os factos falam por si etc...mas que é complicado de resolver isto , no balcao ainda foram mais sinceros comigo diceram que nada podem fazer a nao ser reclamar com a tvcabo , eu fico parvo porque reparem bem qual o erro que se ta a passar a tvcabo deu me a promocao ,mas quando ouve o dito erre deles de me cancelarem o servico ao activarem esqueceram de activar as promocao da internet de que eu tinha direito , mas a da televisao manteram , (incrivel né) ou seja por erro deles deixei de benefeciar da promocao que tinha duracao de 1 ano,como milhares de pessoas sabem porque ouve muita gente com esta oferta , resumindo tou atado e nao sei que fazer o rapaz do balcao disse me para afzer tudo que estiver ao meu alcance mas eu sou uma pessoa sem muitos conhecimento s a nivel do que fazer neste caso.


AGRADECO IMENSAMENTE A AJUDA DE ALGUEM A RESOLVE RUMA COISA QUE ELES SABEM EU SEI E QUALQUER PESSOA SABE PORQUE OS FACTOS COMO ELES DICERAM FALAM POR SI

+ 1... Ha algum mail ou documento a confirmar essa "promoção" oferecida ??
senao so se pode esperar "a boa vontade" deles, e argumentar com o que? factura anterior? complicado assim.
e é preciso escrever com cores "decentes" e convem alguns pontos :S

se tens facturas aonde tens essa promo ( valores deduzidos ou consumos), é facil provar que tinhas essa promo.

Ainda nao percebi é pq razão tiveste o serviço cancelado por algum tempo

eu tenho 8 megas por 35€ com 56G ints, e desde que a tenho alem de mails confirmar isso, tenho todos meses a impressao da pag.consumos com trafego que faço perto dos 56G, alem das facturas aonde vem o desconto de 10€.

Ele teve o serviço cortado devido a um pedido de rescisão (apenas oral) que nunca se concretizou. Como já tinha dito no outro fórum, se fores neglicenciado no mail que enviaste hoje manda-me uma pm.

cumps

o problema é que essa promoção ja nao existe.

por isso parece-me que vas ficar agarrado

Ficar não fica que foi erro nosso.. Mas a situação leva algum tempo a ficar resolvida, já não se pode adicionar essa promoção nos canais proprios, tem de ir lá para cima, mas dá para resolver, até lá tens direito ao credito e tal.. Chato mas pronto, isso resolve-se acredita, se ng resolver em x dias telefona, se ng resolver ate telefonares a 3 vez, supervisor..

a carta que lhes vou mandar

e mail

BOm dia

Assunto muito urgente

Eu xxxxxxxxxxxx , cliente nºxxxxxxx , residente em :xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxl ,
Venho por este meio apresentar uma reclamacao e exigir a rapida resolucao do que vou descrever de seguinte.

Em fevereiro de 2006 mostrei o meu descontentamento a voces atraves de um email , descontentamento esse que tinha a ver com vossas ligacoes mais em concreto
a ver com o vosso limite internacional no tarifario Mega4 , logo no mesmo instante passaram me para uma outra linha onde me fizeram uma proposta que consisitia
em:Adicionarem mais 26Gb internacionais aos meus ja 10 de direito o que prefazia 36Gb de consumos internacionais , desconto de cerca de 10€ na internet mega 4
que na altura era cerca de 45€ e passei a pagar 35€,e desconto na Tv(servico classico) de cerca de 6€ , ao qual prontamente aceitei ,e tenho o conteudo desta
vossa oferta no mail , como eu sabia que estavam a beneficiar milhares de clientes com uma promocao identica á que me fizeram eu aceitei pois era bastante benefico,
e tinha duracao de 1 ano que foi o que informarm aos milhares de pessoas e a mim tambem , depois passado uns 3 meses ou 4 nao sei precisar , cancelaram me o contracto
pois pensaram que eu tinha rescindido contracto , o que nao aconteceu pois nunca o fiz e para afzelo teria que ser por carta , prontamente analisarama situacao e
pediram me desculpa pois tinha sido um erro da vossa parte ao cancelarem me o contracto, o que é certo é que nao foi so a mim que aconteceu , mas o maior erro surgiu depois
disso ao voltarem a activar me o servico nao me activaram a bonificacao dos 26gb adicionais ou seja deixei de ter os 36gb internacionais e passei a 10gb , situacao que foi mais
um erro da vossa parte ,porque eu deixei de beneficiar da promocao por dois erros vossos , primeiro desligaram me o servico indevidamente ,segundo nao voltarama a activalo
para manter a minha situacao anterior ao vosso erro , relembro que o contracto tinha duracao de 1 ano , apos receber a dita factura de valor escessivo dirigi me ao vosso balcao
shoping rio sul e fiz a reclamacao , no mesmo dia liguei tambem a reclamar por telefone , ao qual me diceram que nao me tinha que preocupar que o total de consumos internacionais
era de 28gb ,e eu tenho uma oferta de 26gb+10gb qu etenho direito o que faz 36gb , e que tinha sido um erro deles porque nao tinhama informacao na facturacao apenas no servico
mas que de qualquer modo me ligavam para confirmar o valor certo durante a semana , passou a semana ninguem ligou , dirigi me ao balcao , e informaram me que a reclamacao feita
na loja nem sequer tinha sido respondida , mas sim elimidada , e tiveram a ver da minha situacao e esta la apontado a minha bonificacao de +26gb internacionais por mes e da
oferta de tv ( a oferta de tv manteram sempre) , ou seja voces teem toda informacao , pois eu vi no vosso sistema e o vosso empregado do balcao confirmou me
por isso eu exigo a vossa resolucao mais breve deste assunto pis como o vosso colega disse isto nao é preciso ver muito para saber que o erro é da tvcabo e esta tudo apontado aqui ,
vou mencionar os factos.


1-Fizeram uma oferta de +26gb de consumo internacional , desconto de 10€ no mega 4 , desconto na tv de cerca de 6€(valores em € arredondados)
ao qual eu aceietei com a duracao de 1 ano.

2-Cometeram um erro admitido por voces , de me cancelar o contraco pois pensaram que eu tivesse cancelado o contracto e ao que sobe fizeram isso ha muitas pessoas
que fizeram a oferta , contudo nao paguei os dias que nao tive internet.

3-Apos nova ligacao do servico e reconhecimento do vosso erro , nao me activaram as bonficacoes que teem duracao de 1 ano , que acabaram em fevereiro de 2007 , apenas manteram a promocao da tv que ate vem
descrita na factura.

4-Recebi uma factura agora de consumos em exesso exorbitante , devido a voces esquecerem de activar o servico e a promocao de internet,os consu,mos totalizaram 28gb(informado por voces)
aoq ual eu nao exedi pois o meu limite é de 36gb internacional.

5-Toda informacao esta em, vossa posse como eu confirmei no balcao no registo de servico junto dos vossos colegas e tambem confirmei por telefone.

6-Esta situacao nao se vai arrastar mais pois caso nao haja uma resolucao rapida e positiva irei contactar a deco , televisao , e tribunal do consumidor juntamente com uma copia deste mais que mandarem como carta registada.


obrigado desde ja e agradecia tambgem a reactivacao da minha conta de email , porque esta foi me desactiva quando me cancelaram o contraco sem motivo .

Obrigado desde ja

xxxxxxx Domingo , 27 de Agosto ,2006

nao passes isso por um corrector ortografico nao

nao passes isso por um corrector ortografico nao
sim ja vi alguns erros , mas o conteudo percebe se

Eu não pagava nada, e mudava era mas é de ISP.